讯“我家的热水器放在美的宝坻维修部，为什么20多天都不给我修？”家住宝坻区宝鑫百草园的孙先生风风火火地找到网上帮办。

　　2007年10月18日，孙先生在宝坻劝宝超市花了1980元，购买一台型号为D22054—J美的电热水器。

　　“这台热水器用了一年多，热水出水管经常有水滴出来，当时我也没在意。从今年2月份开始，我发现只要给热水器提供冷水，热水出水管就滴水。”

　　孙先生对滴水情况作了测量：“平均10秒就得滴一回。”随后，孙先生拨打美的全国售后热线4008899316报修。

　　“美的服务人员把机器拿走，鉴定以后说内胆漏水，这是质量问题无法维修，只能换机器。但是这机器一拿走就是二十多天。”

　　从2010年4月初报修后随后，孙先生与美的宝坻售后服务部联系了20多次。

　　20多天内，孙先生多次拨打4008899316求助，得到的回答多是：“我们只能记录情况，工作人员正在给您处理，时间确定不了，我们只能跟进。至于如何处理，我们电话联系你。”

　　多次联系后，美的服务人员上门，这次不是维修，而是拍照。

　　“他们拍了热水器的位置，等回头再联系他们，热水器的毛病变成了人为冻坏，人为冻坏就不予维修了。”

　　“你说咱都住在楼房里，屋里头冬天都有暖气，怎么可能把热水器冻坏呢？”

　　随后，孙先生找美的售后服务要人为冻坏的证明。“他们说工程师鉴定说是人为冻坏，证明开不了。”

　　机器被放置在美的售后服务宝坻站20余天并未修理或退换，孙先生终于“发飙”。

　　“我打电话给美的全国售后，让他们半小时内归还我的热水器，不然就报警。”

　　半小时后，宝坻站服务人员将旧热水器送回了孙先生家中。“工作人员就告诉我，修不了。”

　　记者致电美的全国售后服务，天津美的厨卫销售有限公司厨卫部门宋小姐称，美的公司是于2010年4月初接到孙先生投诉，之所以拖了20余天，是用户方面有几条特殊要求。

　　“入户维修的结果是需要更换机器，工作人员将机器拿了回来，但是由于孙先生当时并没有提供发票和身份证复印件，按照程序，只有提供购物发票才能退回机器，所以耽搁了很多天。”

　　“送回机器时，用户只让我们送到小区物业门口，不让我们送进家，这在程序上不太规范。”

　　得知宋小姐的回复，孙先生笑了几声：“他们第一次取走机器的时候，我们就给看了购物发票，要不机器怎么能拿走呢？”

　　“他们明明把旧机器给我送回家了啊，我想要热水器，干嘛非让人送门口？”

　　孙先生提出的美的工作人员“人为冻坏不予维修”问题，宋小姐回答：“没有此事。”

　　“美的来给我们换机器了！”5月19日，孙先生在电话中说。

　　天津网网上帮办针对孙先生的投诉联系天津美的厨卫销售有限公司，维修人员于5月17日来到孙先生家，表示愿意为孙先生更换新机器。

　　“我问他们不是说是人为冻坏不予维修吗？美的工作人员说可能是没鉴定好。”

　　由于原机型D22054—J无存货，孙先生家中新更换了一台M50—30DE型号热水器。

　　“感谢网上帮办这个平台让我这个问题得到解决，真是谢谢你们。”

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