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随着夏季的来临,部分车主爱车的保险期也即将结束。有调查显示,在更换车险之际,有越来越多车主开始考虑或尝试电销车险。究其原因一方面是比较省时省力,另一方面也可以享受保费比中介代理便宜15%的服务。但随着越来越多的车险公司经营电销业务,由于受进入时间、投入规模、人员配备等因素的影响,这使得各电销公司的经营业务参差不齐。如何选择电销公司也成为一个困扰车主的问题。专家指出在整个投保流程中,车主将从咨询、报价、送单再到服务环节中,会直观感受到电销公司的品质优劣。
专家提醒一: 从报价看专业品质
电销车险目前市场已经较为成熟,但服务水平也成为车主关注的重点。早在2008年底,作为首家将电销引入国内的某寿险业直销企业,就因业务中存在违规被保监会处以10万元罚款。有了寿险的前车之鉴,整个国内车险电销的服务保障成为车主最关心的问题。
“前些天,因车险快到期了,于是,在朋友的推荐下,咨询了一家经营电销业务的公司。本想图个投保方便,结果却令人大跌眼镜。对于提出的车辆投保需求,对方表明要查阅一下相关资料;当又问起关于车辆的基本险种搭配及报价时,对方电话更是间断了很长一段时间,后来回答得也很模糊。”一位在报社工作的王女士就抱怨到,有些电销公司专业服务水平还是有待完善。
据平安车险相关负责人介绍,电销坐席人员的专业服务度,将直接影响到车主的投保决策。车险公司应将坐席人员按照区域划分,不同区域的坐席人员熟练掌握了该地区车辆、险种、理赔等知识,就保证了投保时因地制宜地为车主推荐险种组合,做到更专业。而为了更加增近与车主的亲和力,电销公司应建立包括“关键技能”及“话术表情”系统的坐席培训体系。
专家提醒二: 从保单配送看实力品质
作为一种新兴的车险直销模式,最能体现电话车险便捷性的便是送单环节。此时,车主往往只需拨打一个电话进行投保,车险保单就可以免费递送上门。然而,对于广大投保车主而言,中国地域广阔,城市数量众多,加之目前国内车险市场上如此多的经营电销业务的车险公司,一时很难评断。
在采访过程中,就有车主向记者表示了这样的顾虑,“像我们这些居住在天津郊区投保电话车险的情况,电销公司的配送人员是否能在约定时间内,将保单递送过来呢?可别像断了线的风筝,隔个十几天再送,到时候误了续保期”。因此,专家指出,应选择机构覆盖面广的电销公司,最好选择像平安车险这类能实现全国配送的电销公司。
专家提醒三: 不见面交易青睐大品牌
由于电话直销车险投保费率低于其他渠道10%至15%,因此广泛受到消费者的欢迎。就在电话车险从正式问世到现在两三年时间里,其势头之猛让人刮目相看,目前国内已有12家保险公司经营车险电销业务。
专家指出,消费者必须认识到,并不是通过电话销售的车险就是国家认可的“电话车险”。按照保监会的要求,电话车险的销售都要集中管理,统一运营;具备规范合法的办公场所,并配备有专业的管理人员,要符合这样的要求,需要巨大的人力物力和财力投入,不是简简单单地摆上个电话,找几个人打电话就可以的,所以公司的实力和品牌,是判断电话车险的一个首要标准,因此投保大品牌相对风险会更小一些。