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本报讯(记者杜琨实习生吴晓燕)一提到保险,在过去的很多年绝大多数民众都是或多或少会有些抵触情绪。但通过保险公司渐将重心倾斜向售后服务,近些年这种情绪已有明显缓和。
据业内人士介绍,由于保险产品具有专业性、无形性及长期性的特性,使得保险的服务属性远强于一般商品。从中国保监会和有关专业机构过往针对中国寿险客户满意度调查研究资料来看,客户对保险公司服务的关注主要聚集在理赔方面,因此客户服务就显得尤为重要。诸如日前,阳光人寿和阳光产险都启动了首届客户服务节活动,精心于“附加值服务”和“理赔服务”。此外在客户节上还启动了健康养生专家全国巡讲、赠送游世博意外险等项目。