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近日各家银行开始向个人收取零钞清点收费,在中国农业银行存200个硬币续缴纳5元手续费。(5月24日《京华时报》)
长期以来,我们都把银行当成服务性“事业单位”,银行为客户存取或者兑换零钞是理所当然的事。但不知曾几何时,一些银行纷纷开始拒兑、拒收零钞。而也有银行勉强收兑,也要收费。银行振振有辞地宣称,在市场经济条件下,银行是自负盈亏的商业企业,必须要考虑利润和成本。兑换零钞,费时费力不说,还为银行带来了相关成本的提升。
或者正因如此,市民手里有了零钱,就懒得去银行存,免得“被收费”。而这么一来,就导致每逢年节一些地方就要出现“零钱荒”。零钱大多掌握在民众手里,银行储存的零钱数量远远不能满足市场流通的正常需求,不“荒”才怪呢。
毫无疑问,数钱费或者据兑零钞,反衬着国内银行的霸道。与国内银行的强势相比,国外银行就显得非常“弱势”。
曾经读过这样一则旧闻:英国赫尔市的多部提款机某日出现异常“错乱行为”——取一赠一,双倍吐钱。得到消息的当地居民呼朋唤友,蜂拥而至,迅速将钱提取一空。如果按照我们的“逻辑”判断:银行取款机出了故障,首先应该给银行或者警方报案,好让银行损失降低到最低限度。即便是有人存有贪念,那也只能是“偷偷摸摸”地支取,完了赶紧溜走,岂能像这些英国赫尔市的市民一样,呼朋唤友,兴高采烈地排起长队,公开“取一赠一”呢?
英国提款机出错出现排队取钱的场景,并不能因此说这些英国人道德败坏,因为在一种银行出错主动担责的社会背景和制度规则下,银行的客户才能如此——在类似情况中,国外一些银行会选择自己承担损失,而不是大费周章地向数百人追账。2002年8月份,英国考文垂一家银行电脑故障,其间,有人甚至往返20次取走成千上万英镑,银行总共被取走100多万英镑。而法律最严厉的惩罚竟然只是判处取款者15个月监禁。借银行漏洞取钱的行为不可取,但银行严于自我问责,以及法律制度对于银行责任的“强制”,却值得借鉴。
在国内,银行出错,首先展开的是追索和推卸责任,出错的永远是“提款机”而并非银行。ATM机吐了假币,客户自认倒霉;网上银行账户被盗,储户自负责任;银行出错多给了钱,追着客户索取、连声道歉都不会说,认为你归还是义务;到银行取款,离了柜台概不负责,哪怕是有假币也无可奈何……如此种种,数钱费与“英国取款机出错市民排队取款”的巨大反差,岂能不令人感慨万千。假如国内银行这些让我们习以为常的“霸王规则”能够改一改,还哪里来的“零钱荒”和“数钱费”?