|
||||
在江苏睢宁双沟卫生院四楼妇产科内有一个专门的“红糖鸡蛋加工间”,如果孕妇在晚间分娩,当班的护士会及时来到这个‘加工间’,精心煮好一碗红糖鸡蛋并亲自送到产妇床前,这已形成了一种习惯,而且红糖鸡蛋是免费的。 双沟卫生院这一做法仅是睢宁各医疗卫生单位开展“四化”服务活动的一个缩影。自今年4月10日起,睢宁在全县各医疗卫生单位开展以“服务亲情化、病房温馨化、院落花园化、管理规范化”为核心的“四化”服务活动,这一活动取得了显著成效,赢得了当地百姓的普遍赞誉。 服务亲情化—— 拉近医患距离 走进双沟镇卫生院住院部,记者迎面遇上了前往盥洗室为老伴洗衣服的丁大妈。“这里的护士胜过亲闺女!”提起卫生院的服务态度,丁大妈赞不绝口:“不管什么时候有事,只要拉一下床头的呼叫器,值班的医生和护士就会马上来到床前,没有一个人嫌烦、嫌脏。要不是他们这么细心周到,俺家老头儿身上的褥疮也不会好得这么快!” 为切实提高医护人员服务水平,双沟镇卫生院还在全院职工中大力开展“争做人民满意的医务工作者”活动,并将群众的评价列入绩效考核范围;桃园镇卫生院专程从徐州工程学院邀请专家给全体职工进行文明用语、坐姿、服务礼仪、情感沟通等方面的培训;王集镇卫生院要求所有医务人员电话每天24小时开通,并在大厅、门诊室、输液室和病房的显眼位置摆放制作精美的“有事请找我”告知牌和名片,医护人员的姓名、专业、联系电话、所在科室等信息一览无余,患者遇到问题随时随地都可以联系到相关的医生和护士。 病房温馨化—— 让患者有“家”的感觉 整洁的被褥床单、干净的卫生间、崭新的储物柜、壁挂式液晶电视、免费的内线电话……如果不是眼前穿梭忙碌的医生和护士,你也许根本不会把这一切和乡镇卫生院联系到一起。“这里不仅有空调、电视,连牙刷、牙膏、香皂这些洗漱用品都给免费提供,服务态度好、收钱又低,城里的医院都没法和这儿比!”已转业多年的二等一级伤残军人董发俊告诉记者,以前镇里的条件太差,为治病他不得不经常辗转到市里的各大医院,现在在家门口就可以享受到这么好的医疗服务,不仅省钱,更是免了车旅颠簸之苦。 “病房是‘病人的家’,要让病人有家的感觉。”睢宁县卫生局文件中这句朴实的话语已成为全县医疗系统的自觉追求。据了解,目前,全县27个镇级卫生院均已初步实现了“设施宾馆化、服务宾馆化”的要求。在硬件设施上,除了配备空调、饮水机、电视、橱柜、折叠式陪护椅等设施外,还添置了洗涤风干设备,保证了病人随时都可以用上干净舒适的被褥;在病房服务上,实行即时保洁制度,推行二十四小时无间断服务、微笑化服务和回访服务等一系列人性化服务措施。此外,所有的乡镇卫生院还都新建了24小时开放的病员加工灶,电磁炉、微波炉、电饭煲、抽油烟机以及各种炊具均可免费使用,有的还免费提供油盐酱醋等调料用品。“自己动手不仅省钱、方便,还能吃得放心!”指着眼前散发着诱人香味的青鱼汤,双沟镇柳园村的董阿姨说,为了给正住院的老父亲补充营养,她今天专门到附近的菜市买了一条大青鱼来这里加工,“炖这么一锅汤总共只花了十几块钱!” 为了给一些行动不便的患者提供便利,双沟镇卫生院在住院部走廊和电梯的两侧都专门安装了美观牢固的扶手;为了让病人住得安心又舒心,高作镇卫生院不仅在预检分诊台义务提供轮椅、雨伞、热水袋等用具,还为过夜病人建了防盗车棚并安装了电动车充电插座。 院落花园化—— 昔日“大杂院”变成“后花园” “每天到这里走走,不仅能使身体好得更快,还能让心情变得好起来!”在官山镇卫生院内蜿蜒曲折的花园小径上,正在散步的张大爷告诉记者,“躺在床上打吊水的时候,只要看看窗外的这些花花草草,就不觉得那么熬人了。” 步入后院,成片的草坪和高大的棕榈树迎面而来,几条小径的交汇处,一座在建的回廊正在施工。“(回廊)建好后,病人不仅能在这里散步、乘凉,还可以棋桌上下象棋呢。”该院一位负责人指着施工场地告诉记者。为了给患者提供一个良好的康复和健身场所,该院还因地制宜,在花园内安装了“扭腰器”、“太空漫步机”、石桌石凳等健身和休闲设施。 在睢宁,无论你步入哪一所卫生院的院落,所到之处都是宽敞整洁、花草成片。花园化的院落为患者进行康复训练提供了一个绝佳的场所,成为他们放松身心的“后花园”。 “过去满院子乱七八糟的,看着就觉得心里头堵得慌,现在可好了,到处都变得这么利落、干净,还种上了这么多花、草,像个大花园似的。”张大爷的话是医院环境变化的生动概括。 管理规范化—— 用制度管人、管事 “从院长到职工,人人都是清洁工。”刚刚调任双沟镇中心卫生院的孙存生院长走到哪儿就把这句自编的顺口溜带到哪儿。为了避免环境质量出现“回潮”现象,睢宁县卫生局专门出台了卫生工作考核办法,双沟镇卫生院在此基础上,还对医院环境卫生的打扫程序和保洁标准都作出了明文规定。为确保医疗质量和服务水平的持续提升,县卫生局要求各卫生院把管理作为核心来抓,坚持用制度管人、用制度管事,坚持制度面前人人平等,确保各项工作在制度框架内规范运行。“环境好了,来看病的群众满意了,我们的劲头也更足了!”已有十年工龄的内科主治医师王亚男的一番话道出了广大一线医疗工作者的心声。 医疗服务水平的提升,不仅给患者带来了实惠,也给医院带来了生机。据一份调查显示,目前社会各界对该县医疗卫生满意度达100%,对服务质量满意率超过90%,门诊和住院就诊量均创历史新高。凌城、古邳等多家卫生院病员猛增,不时需要加床,浦棠、李集、王集、黄圩等卫生院不仅留住了本地病人,还吸引了不少宿迁、安徽、山东的病人。 事实上,睢宁推行“四化”服务绝非偶然为之。为改变当地医疗卫生条件的落后现状,普遍提升广大群众的健康意识和健康水平,睢宁县自2008年以来已相继开展了“政府出钱我体检”、“大干六十天,办好四件事”等一系列活动,用四个月时间在全县实施了“百万人民人人体检”工程,对所有睢宁籍民众、在睢投资客商和驻睢武警官兵进行免费体检,并建立了个人健康档案。睢宁县卫生局还在县、镇、村三级同步打响以整治病房、门诊输液室、病员加工灶和水冲式厕所为主的“四项整治”双月攻坚战。这些活动的开展不仅有力地提高了基层医疗卫生服务能力,而且有效地改善了医患关系,赢得了社会各界普遍的尊重和赞誉。 “几乎每一项工作在开始阶段,都有不少类似于‘哗众取宠’、‘不务正业’的质疑声。可我们为什么会在质疑声中得到普遍的赞誉?因为这几件事我们切实从群众角度出发,老百姓体会到了实实在在的好处。这就要求我们必须明确卫生工作的宗旨,把‘让老百姓满意’作为努力的方向,金杯银杯都比不过老百姓的口碑。”县卫生局负责人如是说。(邱辉乔小亮)