编辑同志：

　　天津北方网讯：我是天津市和平区金茂广场4号楼的业主。去年10月13日领钥匙验房时，发现我家入户门有多处掉角，从外观看，锁具布满划痕(在验房单上都有)。后来通过和邻居家的比较才发现，我家的门要刷两次电子卡才能关上，机械钥匙不能使门反锁，只能起到门碰上后打开的作用。我一次次地去找修锁、修门(锁和门是两个厂家)的人，但他们一直拖着不办。直到今年3月中旬，我数次找过物业后，终于盼来门的维修人员。门掉角还是次要的，最重要的是门锁。修锁人员来了后说锁芯坏了，并说是由外力造成严重变形，修不好。我无数次地到各处反映，但总是没有下文。韩露

　　附记 接到读者来信后，记者速与天津金茂广场投资发展有限公司取得联系。该公司把问题交与北京国华阳光电子科技有限公司中山阳光制锁厂(天津办事处)处理。北京国华阳光电子科技有限公司中山阳光制锁厂回复本报：金茂广场是由天津当地经销商进行独立操作，工厂给予协助的方式。由于经销商不干了，造成了联系未果的现象。该公司还说，他们是2010年3月中旬正式接到北京分公司授权进行金茂广场维修售后工作，在3月份以前从未接到任何关于金茂广场问题的电话、传真等一系列反馈。接到业主反映后，在最初直观检查时，已经很明确地告诉业主和物业服务人员为外力所致，已经失去再次维修使用的可能性，建议更换新品，更换的价格含上门安装、调试、零部件成本、税，价格为300元。当时，锁厂不清楚当初验房单是否存在记录。接到本报的反馈后，北京国华阳光电子科技有限公司中山阳光制锁厂天津办事处、北京分公司以及工厂总部非常重视，派天津办事处负责人与物业、业主进行了现场核查，同时考虑金茂物业、业主的实际困难，他们在非产品质量问题的前提下，于5月14日与业主协商成功，免费为业主更换了新锁芯。业主对此表示满意。本报记者高小妹实习生庄 媛