本报讯(记者李岩)消费者曹先生在装饰城定购了一款工艺玻璃并提供尺寸，交定金时商家告知曹先生如核定尺寸无误方能下料制作，曹先生已同意，商家派技工前往现场渡尺后发现，曹先生提供的尺寸无误，但因墙体封堵不符合安装条件不能制作。商家认为应扣除损失费50元，曹先生认定商家在没有及时沟通下造成此情况，便投诉到售后服务中心。

　　售后服务人员进行调查后认为，渡尺现场勘查因不符合安装条件造成损失，收取50元的费用，其它退还，此决定是比较人性化，符合实际要求；售前曹先生没有向商家告知安装现场的情况，应负主要责任，而作为商家售前没有询问其它情况属于工作不到位，双方在交易中都存在问题，但主责在曹先生，因此责成商家扣除50元损失，退还定金。

　　环渤海建材市场售后服务中心薛铁柱经理提示，买卖双方在交易前应把所有问题进行充分沟通，尤其在购买定制定购商品时一定要进行沟通及文字约定，避免因此带来的经济损失。