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据新华社北京6月1日专电(记者殷丽娟)1日,来自世界各地的中外游客在美丽而古老的皇家园林——天坛公园北门,轻轻触摸新安装的三台视频对话系统,体验天坛公园的智能化服务。
当游客点开视频对话系统时,服务指令瞬间传到天坛公园“呼叫服务中心”,这时屏幕立即弹出游客和服务人员的视频对话窗口——“您好,请问您需要什么帮助?”屏幕上呼叫中心服务人员面带微笑回答游客问题。
天坛公园在北京市率先启动历史名园智能化服务系统,向打造全国“公园数字化安全管理示范”公园又迈进了一步。
天坛公园智能化服务系统包括可视信息咨询、多语种售票帮助、多媒体资讯点播三大功能。
视频资讯自助点播服务系统使游客在参观之前就可以通过视频录像了解文化遗产、非物质文化遗产等资讯,方便游客规划参观路线,提高游览的针对性和趣味性。
多语种售票帮助系统提供了英、法、德等8个语种。
天坛公园智能化服务系统的应用,改进了传统服务模式,提高了服务水平。目前,天坛公园可以通过视频、音频、文本交谈、图像推送,方便快捷地为游客提供包括餐饮、酒店、机票、文化娱乐、消费购物等各种信息。