日前，记者就京东网上商城宣布网络召回“紫砂煲”一事采访了该公司副总裁徐雷，他表示，事件发生当日上午，京东网上商城首先将所有涉及产品下架，然后与美的及其他与“紫砂”相关企业进行了深入的沟通并达成共识，并于当天下午发布公告宣布通过覆盖全国的服务和配送网络针对京东销售的所有品牌“紫砂”类电子产品进行无条件召回，相关运费、退款手续费由京东全部承担。同时停止销售相关商品。据了解，此举是国内首次通过网络销售渠道大规模召回问题商品。

　　家电行业观察员指出，快速的召回体现了京东网上商城对用户的服务承诺。面对用户分布广泛的B2C销售渠道，各制造商与京东的携手，看重的不仅是其覆盖全国的服务网络，更看中了京东领先行业的服务标准，而京东刚刚推出了“211限时达“及”售后100分“的服务承诺，将加快产品召回的处理步伐，将为消费者提供多种便捷的解决途径。

　　记者了解到，退货相关事宜已出现在京东网上商城的网站上(http://www.360buy.com/news.aspx?id=2025)，京东用户可在该网站了解召回详情，并可直接登录申请退货。此外，记者还了解到，根据《国家陶瓷及水暖卫浴产品检验中心》检测报告，紫砂煲内胆、紫砂盖，无毒无害，请消费者不要恐慌。