本报北京讯日前，北京市民耿女士在丰台区东方夏威夷国际商务会馆女宾洗浴区沐浴时，猛然发现一名男子站在身后窥视，耿女士吓得惊慌失措，随后报警。次日，耿女士再次到该商务会馆讨要说法，对方承认在管理上有过失，但不愿书面道歉，双方未能达成和解。

　　耿女士回忆，当日，她正沐浴时，突然从镜子中发现，其身后站着一名男子，正目不转睛地盯着她，耿女士发出尖叫，男子这才转回头背过身去。此后，耿女士和朋友与商务会馆负责人协商解决此事，但对方不能满足写书面道歉信和精神赔偿的要求，耿女士报警，双方到派出所做笔录并继续进行调解。“他们觉得这不是件大事，没有足够的认错态度”，耿女士越想越委屈，未达成调解就愤然离开。耿女士说，事发后，她满脑子都是被窥视的情景，完全没法正常工作和生活。

　　记者随耿女士前去讨要说法，该商务会馆金经理表示，那名男子是会馆维修人员，当时正在女宾洗浴区进行维修工作。他承认工作人员存在服务缺位情况，但表示警方已介入，他们已经口头道歉，提出的赔偿金额没得到耿女士认可，不会出具耿女士要求的书面道歉。

　　北京汇佳律师事务所邱宝昌律师表示，作为消费者，耿女士在商务会馆消费，没有得到完善的服务，被侵犯隐私权，应追究商务会馆的民事责任，可提出精神赔偿要求。另外，要判断该男子是在耿女士洗浴前就已进入，还是在洗浴过程中闯入，若是在洗浴过程中闯入，还要追究其刑事责任。耿女士表示，她会提起诉讼维权。(史册)