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免费饮用水,免费试用装,特价优惠鸡蛋、蔬菜……如今,在日益激烈的市场竞争中,商家为了吸引消费者采取了一系列优惠措施。然而,有些时候,这些原本为消费者提供的“便利”,却因为种种原因被个别销售人员“截留”甚至据为己有,而这些“便利”的提供者和应享者——商场和消费者还往往被蒙在鼓里。
日前,笔者就遇到了这样一件让人堵心的事。某日,笔者利用难得的休息时间到商场采购。在某品牌化妆品柜台前,刚刚上班的服务员正对着镜子化妆,见笔者前来咨询也没有停下手中的“活计”,一边化妆一边解答问题。而当笔者提出要试用某款化妆品时,服务员更是随手把自己用的一瓶东西递给了笔者。仔细一看,服务员用来化妆的用品原来正是该品牌为顾客提供的试用装。见此,笔者的购买欲望顿时大打折扣。
类似这样的事情在我们身边并不少见。超市促销的某种商品,其价格比市场价格要低很多。但往往是促销活动刚刚开始不久,消费者闻讯前往购买时却被告知该商品已经卖完了,但有的细心消费者却发现售货员把部分促销商品留起来,要么自己购买,要么留给亲友。
笔者认为,商家的优惠促销活动是吸引消费者、让利于消费者的重要举措,这种“截留”原本提供给消费者的“便利”的行为表面上看是销售人员的素质良莠不齐、有待提升,但更进一步的原因应该在于管理上的欠缺。销售商要加强管理,在严格管理和健全监督机制上下工夫,真正将这种为消费者提供的额外的服务“好事办好”,确保把便利和实惠留给真正的顾客。