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事例一:南开区义兴里老徐家的空调管子漏水,打电话联系售后维修。第二天,维修师傅登门检查一番后说空调的出水管坏了,如不及时更换部件,会“烧毁”机器。老徐同意后,师傅麻利地拆下管子包布,用一个新的塑料出水管换掉旧出水管,收了老徐50元钱。事后,老徐跟邻居念叨这件事,邻居大哥不以为然,“其实,您家空调没大毛病,只是出水管老化开裂,更换的这种塑料出水管在土产商店顶多5块钱一根。”这句话让老徐顿生上当之感。
事例二:家住南开区玉泉里的李大娘,有一天厕所的门关上后,肚脐锁用钥匙打不开了。大娘到街上找了一家修锁的师傅上门开锁。修锁师傅费了九牛二虎之力也没鼓捣开,最后说,这门只能砸开了。李大娘一看连开锁师傅都没办法,只好同意师傅砸锁。没想到锁砸开后,修锁师傅却要收费80元,李大娘觉得太贵,划价到50元了事。大娘儿子回家一听,埋怨说,要是砸锁就能挣50元,还用开锁的干吗,我自己砸不得了!
眼下,这种入户维修乱收费的事时有发生。记者观察,市场上搞售后服务的网点多是个体经营,甚至有的维修点就一个人,既是老板,又是维修工,全靠一部手机,一辆电动自行车满城跑。大多数情况下,普通消费者对维修项目不是很懂,一些维修人员趁机夸大故障宰客,什么入户费、开机费、换件费等等,随意要价。对消费者来说,请人家上门服务,解决难题,若不按人家说的价格付费,就会闹得不愉快。若是违心付费吧,自己心里又别扭。消费者常常陷入两难地步。据了解,目前,本市在家用电器、自来水管、电路、下水道等入户维修项目方面,还没有统一的收费标准。入户维修收费是否合理,只能靠双方商议和经营者的自律。
相比之下,本市一家生产热水器的公司在售后服务方面的做法值得学习。该公司在产品箱中都附一张维修价格表,细致地表明每种零部件的价格和服务费用。客户的热水器若是坏了,请厂家的售后服务人员上门维修,客户只需按更换部件的价格付费就行,双方都心明眼亮,皆大欢喜。
有关消费者权益保护部门认为,那些售后维修随意乱收费网点,不仅损害了消费者利益,也有损商家或企业在消费者心目中的形象,最终砸的是自己的牌子。面对目前入户维修收费乱象,提醒消费者要学会自我保护,多了解一些维修常识。维修前最好先谈好价格,以免事后陷入被动。尽量寻找正规的、较大的、声誉较好的维修网点。另外,不要忘了要发票。本报记者何会文