在不断倡导消费者要“明明白白消费”的今天，一些市民近来却表示，日常生活中的“糊涂消费”频频困扰着他们。由于个别经营者或服务提供方不积极主动提供对账单，往往令他们很难得到本应属于自己的“消费知情权”。

买吃的，时常稀里糊涂

　　饮食与百姓生活息息相关，在该消费领域中却时常存在稀里糊涂花钱的情况。经常在外用餐的张女士说：“虽然现在很多餐饮企业已经非常规范，结账时主动出示点餐账单，但个别快餐店却并不主动。我和家人经常到一洋快餐店吃饭，但从未遇到收银员主动给我们点餐账单，周围的很多顾客也都没有对账单或点餐小票。除非有人特别要求，否则对方是不会主动给对账单的。曾经有几次，我们不是被少给了一个汉堡，就是少了一对鸡翅或者一袋薯条，反正只要买得稍微多一点，自己就得特别留意。尤其顾客多的时候，收银员更是常常出错。”另一位在机关工作的赵女士告诉记者，到食品店买糕点也会遇到类似情况。她说：“以前，我习惯于去一趟食品店就多买几种点心，免得多跑道。可是，有时买多了就容易算错，那次我买了五种点心和小吃，结果就多算了五元多钱。没有对账单非常不方便，售货员经常说算不错，可谁能保证肯定没错？”爱吃冷食的陈先生反映说，在他消费过的冷食批发、零售店中，能够给顾客提供账单的可谓凤毛麟角。他说：“我经常一买就是四五十元的冷食，但由于没有对账单，个别不规范的商家就会钻空子，曾经有一次我买了一百多元的冷食，回家仔细一算，对方总共少给了三十多元的冰淇淋，很令人气愤。”

其他领域也有“糊涂账”

　　记者通过深入采访了解到，自来水消费等领域一定程度上也存在不明了的现象。市民张先生反映说，几年前，他们小区居民被通知到银行办理存款，然后定期从存折上扣除水费。他回忆说：“自从我们小区改为由银行存款扣除水费以来，就没有接到过相关部门的用水量消费对账单，只会收到催交存款的通知单。为此，我曾和小区内一些居民投诉到消费者协会，希望能收到对账单，避免糊涂消费。”据市消协相关工作人员介绍，他们确实接到过该类投诉，也向有关部门进行调查了解，对方的答复是工作确有不周之处，但消费者若想了解自己的实际消费情况如用水量等，可以到所在地自来水部门去查询。

对账单应主动送达消费者

　　“对账单是消费者的消费凭证，体现了消费者的知情权，经营者应当为消费者提供对账单服务，让消费者明明白白消费，”市消协相关负责人在接受记者专访时说，“‘见单付费’是国际上通用的消费方式，‘单’即消费账单。”这位人士进一步介绍：“在发达国家如美国、日本，以及我国上海等沿海地区，对账单相对比较普遍。无论是日常购物，还是通信、金融、公用事业等领域，越来越多的销售方、服务商已经较为普遍地主动给消费者提供对账单。”市消协副秘书长张翔认为，提供消费账单是企业履行诚信义务的重要方式，“诚信”、“维权”的前提是信息公开，消费账单是一种规范、正式的消费单据，是消费的书面凭证。消费者和经营者之间，可以通过消费账单来体现诚实信用原则，从而更好地维护消费者利益，让消费者真正做到明明白白消费。