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天津北方网讯:家里的电器坏了,请人维修要花多少钱?您可能不知道,在零件相同、维修费用也相同的情况下,因为品牌不同,顾客所花费的费用差价居然能有几十元甚至几百元,而拉大这一价格距离的就是各个品牌自己制定的没谱的“检修费”。
读者质疑
电视没修费照收
家住南开区王顶堤的李女士家中有一台32英寸的液晶电视最近总是花屏,因此李女士找到售后服务进行修理。“电视已经超过保修期,肯定要自费修理,但是没想到支付零件费用之后,竟然还被迫交了80元的‘检修费’。”
无独有偶,同一天,李女士邻居家的电视也出现了问题。虽然最后邻居没有修理,但却花了100元的“检修费”。
检修费类似于“上门费”。维修人员上门检查一台不能正常使用、超过保修期的电器,不管顾客最后是否选择维修或维修顺利与否,顾客都必须支付此费用。至于“检修费”为何不同,上门维修的工作人员则称是因“品牌不同”。
记者调查
检修费厂家自定不同品牌数百差价
不同品牌的“检修费”差价能有多大?昨天上午,记者致电多个电器品牌的售后服务发现,“检修费”最低价与最高价竟然能相差520元。
昨天上午,记者以一名顾客的身份致电各个电器品牌的售后服务,需要维修的是一台超出保修期、出现黑屏的液晶电视。在咨询可能会出现哪些费用时,工作人员首先告知的就是“检修费”。
在十几个品牌所收取的“检修费”中,三星的“检修费”标价最低,一次费用为30元,而最高的“检修费”则来自索尼,高达550元。除此之外,长虹、TCL、康佳等多个品牌的检修费用也都在50元至120元不等。康佳的售后服务人员表示,如果顾客只是检查而最后不修理,那么“检修费”可以按照60%收取。
这些“检修费”为何不同?厂家如何定价?是与距离有关还是与其他因素有关?对此,多个品牌的工作人员表示,“检修费”由公司制定,与顾客居住的地点无关,不会因为顾客住得近而少收,也不会因为距离远而多收。
业内人士提醒
维修前要咨询清楚注意保留票据记录
“检修费”的收取到底有无标准?记者为此咨询了天津市物价局收费处。物价局的工作人员表示,未超过保修期的家电维修是禁止收取“检修费”的,但是超过保修期的家电的维修费用却是由厂商自行制定,由市场来进行调控。
而中国家电维修协会的工作人员也表示,《家用电器维修服务明码标价规定》中对家电维修服务收费的内容有明确说明,这其中就包括售后的检查费、修理费以及需要提供上门服务的收费情况等。收费标准由厂家来自行确定,由市场调控。
工作人员建议市民在打电话报修时,要对家电存在的故障进行概述,了解可能需要的大概费用,再来决定是否需要上门服务。在工程师上门维修时,要求其主动出示家电维修的收费标准。用户一定要请具有一定等级资质的维修企业检修家电,并注意保留相关的记录和票据。记者王渐李柏彦实习生白岩