天津北方网讯： 7月28日晚，游客王先生等人通过天津网“网上帮办”栏目向本报热线投诉称，他们参加金龙旅行社组织的北戴河2日游，因司机违章驾驶，大巴车演绎了“高速惊魂”的追尾事故，被迫滞留3个多小时。“原定的行程被打乱，导游的安排也屡屡出现低级失误，我们与司机理论，却遭到司机斥责和威胁。”28日晚，经过与金龙旅行社进行了2个多小时的协商后，深夜11时30分，众游客接受了旅行社提出的解决方案。

　　据游客们介绍，他们与旅行社签订了旅游合同后，27日早晨6点半从天津发车，预定5个小时的车程到达北戴河。“开到高速公路唐山段附近时，司机走错了高速出口，发觉问题后，司机违章驾驶，冒险倒车。高速公路上的汽车行驶速度都很快，一辆高速过来的小轿车躲闪不及，跟我们乘坐的大巴车发生追尾事故。”游客王先生说，当时坐在后排的乘客都吓得厉害，但司机并没有对游客有丝毫歉意。

　　“后来，班车被拖到了附近的修理厂。我们在当地滞留了3个小时后，另外一辆班车才赶到，把我们都接走。原定中午赶到北戴河，实际到达时间已经是下午4点，行程被彻底打乱。”游客李女士说，车上有老人、小孩，突然的车祸，给这些人带来了很大的麻烦。“当我们提出这些问题时，班车司机不但不表示歉意，反而恼羞成怒，对我们指手画脚，并威胁称要将车开回天津，让我们玩不成……” 除此之外，还有游客对旅行社安排的行程表示不满。“导游的水平很差，像个学生，很多情况都不清楚。在沙雕大世界，导游告诉我们不用拿票，直接去玩就行了。结果，我们带着孩子排了很长时间的队，好不容易排到了，工作人员说我们没有票，玩不了。”

　　28日晚9点半左右，这批游客完成2天的行程，浑身疲惫地返回天津，在旅行社门口与其工作人员发生争执。本报接到反映后，随即赶到现场了解情况。据金龙旅行社负责人介绍，大巴车出现交通事故，纯属意外，该旅行社会积极与游客协调处理。“晚了几个小时，能玩得痛快吗？要不然，我们能提出赔钱吗？”该负责人说，游客出现情绪的激动，值得理解。不过，对于游客提出的“司机态度差”、“导游服务不到位”等投诉，该负责人则予以否认。最终，经过2个多小时的积极协商，游客与旅行社达成和解，分别接受了100元现金或200元旅游券等补偿。(记者胡然实习生王耀宗)