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天津北方网讯:明明在天津,为何要将自己说成是北京的公司?他们员工手中的电话到底来自何处?老员工传授的秘诀中,一定要让消费者到邮局取货究竟有何玄机?昨天(8月11日),针对这家自称为“北京3G电话服务中心”的伎俩,记者展开了进一步的调查。
号码来自央视购物?
相关单位却否认邮寄极易“泄密”
这家公司发给员工大量全国各地的手机号码,这些号码来自何处?在暗访中,记者多次询问过公司管理员和一些“老员工”。他们几乎给出了同样的答案:“这些都是北京总公司发过来的客户信息,曾经在电视购物中购买过产品的客户。”公司的管理人员还解释说,这些客户信息的得来,是通过他们公司与北京央视购物管理总部进行的合作。此外,管理员还提醒,再与客户交谈一定要问:“是不是曾经在电视购物中消费过产品。
只要对方一回答,就马上切入送手机的事。如人问3G中心的全称,就说是‘北京央视购物管理总部’,然后告诉客户电话号码都是从购物管理总部拿到的,这个部门是中央电视台的,这样说就没事了。”
昨天(8月11日)记者联系了中央电视台,工作人员表示,现在中央电视台播放的电视购物节目,都是由一家名为中视电视购物有限公司来管理操作的。随后,记者拨通了中视电视购物有限公司行政办公室的电话。听说询问是否有“央视购物管理总部”,一名姓孙的女工作人员表示:“我们从来就没有一个这样名称的部门。”孙小姐表示,客户选择了电视购物,在寄出东西的环节上,包括电信部门、物流部门以及产品厂家都掌握有客户的信息资料,“骗子公司”会很容易弄到客户们的信息源,但这些信息肯定不会是从自己公司流出的。
取货不用身份证明!
付钱就能取走货邮局管运不管退
那一订货后,消费者就只能凭身份证领到货物吗?“对于这样代收货款的货物,我们从来没有规定要查验身份证明。”邮局工作人员说,邮局在这个过程中只是负责运输,这种货物,邮局只是代收货款,属于现金交付,取货者准确说出来产品上的货号以及产品名称,付钱后就能将货拿走。邮局不会索要身份证明。
现在虽然有了新的规定,就是收件人可以先打开包装看看外观后,再付钱。但是一旦将现金交付邮局后,邮局就会自动将货款打到卖家公司的账户里,不能从邮局柜台退款。也就是说,如果发现外观有问题,消费者可以不取货。但交款后,如果客户对产品有什么不满意,或者发现产品是假的,也需联系卖家协商退款。工作人员分析,他们说一定要带身份证只是为了表示客户是因为此前购物才享受此次优惠的,为的就是博得客户们的信任。
售后服务这样保障的……
010的座机它也是在天津
退货的要求总有借口拖延
管理员交待员工一定要向消费者表示“我们具备完善的售后服务体系”。那么,现实中又是什么样呢?在暗访中,记者发现他们给员工发放的台词单上标明售后服务电话为一个010的座机,以及一部手机。但记者观察发现,这部座机其实也根本不在北京,而同样在本市。公司虽然安排专门人员接听电话,但其间所接到的“退货要求”都会被这些人以各种借口拖延。