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8月3日,银监会发布通知,要求各商业银行进一步规范服务收费行为,立即开展服务项目的清理工作,对本行所有服务项目的收费行为进行自查和清理,发现问题要及时整改。由国家发改委、银监会联合修订的《商业银行服务价格管理暂行办法(征求意见稿)》已经下发各商业银行和地方价格主管部门,征求意见。
调价事出有因引发客户不满
短时间内的频繁曝光,也把银行服务收费问题推向了风口浪尖。银监会等监管部门也介入其中,组织有代表性的240家银行业金融机构对基础结算业务成本进行详细测算,为相关政府指导价管理工作提供依据。不过,银监会表示,除了零钞清点费违规外,其他收费项目符合规定,商业银行也有权对服务项目自行定价。
学者表示,投资收益低,财富管理业务萎缩,加上现时经济环境比较差,银行在放款时较审慎,形成收入来源几方面也有较大萎缩,银行不得不另谋出路。某银行个金部负责人表示,服务手续费虽然不高,但扣除相应成本,仍有盈余。加之办理银行业务人数庞大,业务服务费用也是银行稳定收益的来源之一。
业内人士分析,引起公众不满情绪大致有两个因素:一是在成本不变的情况下,单方面调高多项服务收费,二是调费工作不透明,并未予以公示,使得部分客户花了冤枉钱。据了解,各银行并未按要求明示各项收费细则,营业厅内只在不显眼的地方张贴了部分收费项目,或者只是设置了一本厚厚的收费标准手册,客户需自行翻阅查询。
商业银行开源监管部门节流
既然是商业银行,自然要以营利为目的,自行定收服务费用的价格无可厚非,但一些收费项目和收费定价有待商榷。天津财经大学金融系滨海金融研究中心副主任郭德友博士称,引起公众不满并不只是调费事件这么简单,一些不合理收费一直遭到诟病,被指收费项目存在“霸王”条款。
“转账不成功居然也要收手续费,这跟抢钱已经没区别了。”读者小马无奈地表示,前不久他去某银行营业厅给朋友汇一笔钱,跨行转账后被告知提交成功,并支付了手续费,结果他的朋友并未收到这笔钱。小马去银行核查,发现转账未成功,但银行方面表示手续费用不能退还。业内人士透露,像这样的不合理收费还有不少,客户在办理业务前需详细询问,以免增加额外的成本。
银监会强调,各商业银行要充分做好信息披露工作,严格执行明码标价的有关规定,向客户充分告知相关免费服务和收费服务的服务项目、服务内容和服务价格。专家表示,国内银行提高收费项目本无可争议,但不要以国外银行服务费高做借口,毕竟客户量的差距要比收费差额大的多。在提高服务收费的同时,也应该提高服务质量,使用体验改善了,非议也就自然化解了。
文/朱浩然