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2010年8月8日,新华保险第十届客户服务节在西安欢乐起航。这是新华保险继中央汇金入股并驶入健康发展快车道后,与2000多万客户共同打造的为期3个月的“快乐长假”。据悉,本次客服节以“新起点·心关爱·欣生活”为主题,将通过一系列特色活动为客户奉上一场盛大的服务体验集锦。
低碳电子服务齐亮相
为了给客户创造更为便捷、顺畅、环保的电子服务体验,倡导绿色、低碳、时尚的服务模式,新华保险特别推出“我的新华”个人寿险保单网上服务平台及“新华彩信”电子服务。只需一个电子账户或彩信,客户便可掌握账户管理、保单查询、保单挂失、分红/投连报告书下载等投保信息,更可随时了解健康养生、理财投资的最新资讯。
理赔首创星级评定机制
为进一步提升理赔服务客户满意度,新华保险于2009年起建立并实施标准化、规范化、制度化的理赔服务星级评定管理机制。本届客服节,新华保险郑重承诺:自8月1日起,全部临柜递交简易小额理赔业务申请对象不区分业务员或客户,均确保在半小时内结案,简易理赔业务客户可享受升级后的快速服务通道。
与少儿心灵亲密接触
为更好地回馈客户,彰显人性关怀,新华保险携手中少在线、在全国3—15周岁的青少年儿童中开展举办“新华保险杯”少儿书画大赛,以展示孩子们对生活的理解和描绘。值得一提的是,围绕“环保、节能、低碳生活”主题的参赛作品还将在评选中获得额外加分,以此感染孩子们的心灵世界,一起追逐绿色、低碳的时尚生活理念。
健康管理的饕餮盛宴
健康养生讲座是新华保险客服节的经典“曲目”,目的是让广大客户在分享中学会规避各种健康风险,从而成为自己的健康“守护神”。在本届客服节中,新华保险总公司将携手国际SOS、医疗健康专家团,举办全国巡回讲座。内容涵盖紧急救援、中老年疾病防治、女性防衰老、少儿传染病防治、家庭紧急救护等百姓关心的话题。
在客服节活动过程中,新华保险还将向社区发放《客户服务手册》,通过普及家庭急救、健康生活小常识,真真正正做到“用心关爱”客户。
作为公司后援体系的重镇,新华保险在上半年通过加强电话、短信、网站服务平台建设,推进理赔星级服务、柜面标建设和两核体系的建设等一系列举措,有效提升综合服务能力和客户满意度。截至2010年6月,新华保险总保费收入超过540亿元,同比增速约68%,新会计准则下市场份额将超10%,新增客户超过270万,客户质量显著提升。新华保险在大客服体系上卓有成效的建设,为公司业务发展提供了强有力的后盾和支持。