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天津北方网讯:水、电、气、铁路、银行等部门作为公共服务性行业的垄断部门跟百姓生活息息相关,其市场服务质量的好坏,服务成本投入的多少更是直接和百姓生活质量紧密相连。一位家住南开区鞍山西道周边姓李的住户反映,他们家前天晚上6点多准备做饭时,突然闻到厨房有天然气味,全家总动员仔细检查了灶具开关、胶管接头等部位,也还是没找出来哪里漏气。无奈之下拨打相关部门的维修电话,因为只有一部公开的维修电话,打了20多分钟竟然一直占线。最后全家只能出去吃饭,不敢再用天然气做饭。其实不仅是燃气公司,打铁路售票问讯电话,提供的也是只有一部刻板的语音自动电话。不管你有多着急,你也只能烦心地聆听语音电话里冰冷刻板的语音提示。还有银行因为所设网点少、投入人力不够而让市民苦等好长时间的事情,现在已经见怪不怪了。
作为公共服务企业,投入与产出应该有一个科学的比例,尤其不能忽视市场服务投入成本的适当增加。不少市民反映,现在他们怕去银行、邮局办事,因为要苦等。他们说,有关企业多开通一部服务电话、多开设一个服务窗口、一个服务柜台,就能方便目前百姓的生活,节省百姓的大量时间。这些企业不能把自己的效益建立在损害消费者时间、精力等基础之上。市场研究专家指出,目前这些公共服务企业不肯投入成本的原因主要还是垄断所造成的。无论这些企业的服务质量有多差,市民也得要到这里办事,因为没有市场竞争,行业没有第二家。但如果这些企业一味地固守现有垄断老大的地位,不肯增加市场服务成本,虽然当下不会对企业造成很大的影响,但长此以往,肯定会受到消费者的厌烦。另外,这些垄断部门如果深入挖掘企业内部潜力、调动企业职工积极性,或许真不需要大的投入就可以把目前的服务水平提高一大截。
要解决当前垄断行业服务市场成本投入不足等诸多问题,关键还是要尽快打破目前的垄断。日前,国家有关部门出台了鼓励民营企业进入国家垄断行业的政策,目的就是使这些行业加快形成市场竞争的态势,改善服务质量,提高经济效益和社会效益,垄断服务性行业应自省。公共服务市场行业期盼竞争! 本报记者陈忠权