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如今,哪位消费者的包里没有几张会员卡、积分卡、贵宾卡、优惠卡、 VIP卡?然而您从这五花八门的卡中真的得到了实惠吗?作为消费者,您是否曾经被这些听上去很诱人的各种卡牵着鼻子进行过非理性的消费呢?
“请问,有会员卡吗?”对于这句话,想必大家都不陌生。因为生活中,不管是在商场、超市,还是餐馆、美容院,人们在结账时,免不了都会听到这句“亲切”的问候。
近几年,随着人们生活水平的提高,不少消费者的钱包越来越鼓了。不仅钱包里的钱增多了,钱包里的卡也占据了不小的空间。特别是女性的钱包,随便打开一个,都可以看到几张做工精美的卡片——各种各样的会员卡、积分卡、贵宾卡、优惠卡、VIP卡……可谓五花八门,令人眼花缭乱。
那么,作为一种新的消费方式和消费现象,持卡消费到底给消费者带来了什么实惠,又会让消费者遇到哪些陷阱,消费者究竟应该如何看待这种消费时尚呢?
满城尽是会员卡
目前,不少商场、美容院、电影院、美发店、餐厅等行业相继推出了会员卡、优惠卡等服务项目。他们将会员的门槛设得很低,消费者凭一定金额的消费单据就可以折换会员卡,也可以花钱购买,更有新开张的商铺为招徕生意,免费发放会员卡。有了会员卡,消费者可以参加打折、积分换礼等活动。这种消费模式既让利消费者,又提高了经营者的营业收入,所以一出现就得到了消费者的首肯,越来越多的消费者选择持卡消费。
“我出门一般只带可能会用到的几张会员卡,比如逛街时带服装店的、护肤品店的、超市的等等,聚会时带餐厅的、KTV的,要是做美容呢,就带美发店和美容院的。因为卡实在太多了,大概三四十张,钱包里根本放不下。”在某外企工作的何小姐说,她的会员卡还算是周围人中一般水平的,有的同事甚至有五六十张卡。自从有了这些卡,何小姐的生活似乎多了许多诱惑。比如,一到店庆或者节假日,她就会收到许多商家发来的“友情短信”,提醒她有促销活动或者可以“积分换礼”了。每到这个时候,何小姐便会禁不住诱惑,不管需不需要这些商品,都会美滋滋地去消费。何小姐说,这些卡的存在,让她多了很多不理性的消费。
会员卡真的实惠吗
对于会员卡究竟能否给消费者带来便捷与实惠,很多拥有会员卡的消费者褒贬不一。办理会员卡不能说没有好处,会员还是可以得到不少方便的。比如在商品出现问题、购物小票又丢失的时候,可以凭会员卡进行查询;还会偶尔收到商家邮寄的特价商品清单等。但是许多消费者表示,自己办理会员卡最主要的目的就是想得到优惠,不过每天揣着会员卡,得到的实际优惠却并不如想象中那样多,相反还会带来许多麻烦。
王女士在某护理用品商店购物时,禁不住导购小姐的软磨硬泡,花10元钱办理了一张会员卡,这张会员卡赶上生日时可以双倍积分,五倍积分的时候也偶尔会有。但是毕竟10块钱才积1分,20分才能抵1块钱。要是赶不上生日或者促销活动的话,相当于花200块钱,才抵一块钱,这样算起来,不知消费到什么时候才可抵回办卡的费用。算来算去办这张卡都不怎么划算。
相对于“积分换钱”,“积分换礼”似乎更加普遍。许多商场、超市都会在店庆或者岁末时开展积分清零、积分换礼的活动。李小姐就是“换礼”的忠实粉丝,有时为了某件钟爱的礼品,甚至不惜花巨额去购买本不需要的商品,目的就是“刷分换礼”,结果往往是礼品到手后,又觉得不太满意。这样几次下来,李小姐存了一大堆对自己来说用处不大或者根本不会用到的商品,她感慨道:其实算算,花钱去买那些礼品也比这样积分换礼划算得多,而且省事省心。
张先生在滨江道某自助餐厅吃过两回后,感觉还不错,于是办了张充3000元可以打八折的会员卡,还得到了礼品。到后来卡内的钱不够一次餐费了,又不想浪费里面的钱,就又充了1000元。工作人员说这样还可以打八折,可是实际却不是这样,等张先生再消费时却被告知这样充值根本没有折扣了。卡里面还剩下不少钱,不打折吃,总觉得不合适,可不再去吃就更不合适了。
有过类似经历的胡小姐也对这种“继续存钱才有折扣”的持续型消费怨声连连。她在某影城花了500元办了张会员卡,看了一次电影后近一年没有再消费。结果再次观影时,影城竟然通知她需要另续300元才能激活会员卡,可是她卡里原本还有近400元没有用过,这使她感到既恼火又无奈。
记者从消协了解到,这些年来,涉及到会员卡、优惠卡的投诉逐渐增多,大多集中在餐饮、美容美发、洗衣等服务性行业。多数情况是商家以转产或歇业为借口单方面中止优惠行为。而有些中止行为只是中止了“折扣”,有些中止却使许多消费者卡里预存的钱“打了水漂”。
吴女士第一次到一家美发店去剪头,店主热情有加,理发师不仅手艺好,而且剪得认真,边剪发边聊天,劝她办一张会员卡可以打折。头发剪完了,吴女士很满意,于是毫不犹豫地花1000元办了张8折卡,可当吴女士第二次、第三次再去剪发时,服务费是打了折,但随着打折的还有理发师的服务态度和服务质量。孙女士的遭遇就更惨了,她去年9月份在一家美容美发店做了一次头发护理,店员极力推荐她办一张会员卡,说这样以后就可以五折消费了。平常做一次头发护理需要40元,办理了会员卡,消费一次就只需要20元了,最小面值的会员卡需要200元。孙女士禁不住服务生的一再劝说,就购买了一张,没想到,只使用了两次,等第三次去做头发护理时却发现该店已人去屋空。
理性消费办卡需谨慎
据了解,目前商家推出的优惠卡大致分两类。一类是预先支付费用的会员卡,比如美容卡、健身卡,推出此类优惠卡的目的在于吸引消费者持续消费;另一类则是一些大型超市、商场在消费者消费达到其规定的条件后,直接向消费者赠送的会员卡。消费者持会员卡消费时,可以享受一定的优惠,或是采用积分方式获得商家赠送的礼品。这种模式旨在刺激二次消费。不论是哪一类,真正实惠的不是消费者而是商家。而消费者普遍的感觉是,钱一旦到了商家的手里,自己就被动了,或者被人牵着走,或者“人为刀俎,我为鱼肉”地任人宰割。可见,大多数会员卡、积分卡之类不过是商家为了吸收固定顾客群体而设置的一个拴牢消费者的“甜蜜陷阱”。
因此,在办理会员卡或其他消费卡时,一定要理性对待,不要只图一时便宜。永远记住天上不会掉馅饼,贪了小便宜,一定有大亏等在后面。“会员卡消费能节省开支”这种观点,在某种程度上是对消费者的一种误导,难怪有人提醒,现代社会人们需要戒掉的七大理财致命伤之一就是戒卡。
所以,决定办卡时,首先要考虑清楚自己是否需要长期使用这种产品或者服务,同时最好考察一下经营者的市场信誉和经营状况,应选择一些信誉度高、管理规范、服务质量上乘的商家消费,尽可能降低消费风险,确保自己的个人信息不会意外泄露。其次,应当仔细阅读所谓的“会员须知”或者其他合同文本,检索一下是否欠缺什么条款,仔细鉴别是否存在“霸王条款”。再次,应培养证据意识,将商家的章程、协议、发票等相关证据进行有效保存。最后,对于那些偶尔光顾的店,可以借用朋友或与别人合办一张会员卡,节省开支,得到真正的实惠。
消费者持有会员卡是对商家的信任,如何加强对会员卡的管理,保证消费者的使用效果和沟通顺畅是商家需要面临的一道新考题,商家应本着诚信和用户至上的原则为消费者服务。只有当会员卡变成真正意义上的服务卡和资源卡时,消费者才能享受到更具含金量的服务,商家的顾客群才可以进一步稳定,从而实现双赢。
文并摄影/徐丽