走出楼道，南开区三潭东里社区居民、73岁的“空巢独居老人”刘秀凤深深地呼吸了几口新鲜空气，这是她因左臂骨折卧床静养近半年后，第一次走出家门。没走多远，就遇见了昔日常在一起谈天说地的老伙伴们。

　　“刘奶奶，听说你养病期间有个女人经常来照料你的生活起居，是干闺女吧？”伙伴们关切地询问。

　　“我看像是保姆，又擦玻璃又洗床单。每月多少钱啊？”又有人问道。

　　“不花钱，不花钱。”刘秀凤笑得合不拢嘴，“她是党和政府给我派来的居家养老服务员，是我的‘亲闺女’！”

　　刘秀凤所说的这位“亲闺女”名叫李树梅，是南开区居家养老服务指导中心的一名普通服务员。如今在南开区，有许多个“李树梅”，正在为全区享受政府补贴的低保、特困和优抚三类总计1681名“需帮扶老人”提供无微不至、免费而又贴心的服务。

　　结合区域特点，向三类“需帮扶老人”伸出援手

　　人口老龄化进程的加快，是包括南开区在内的我国各地区遇到的普遍性问题——在南开区114万常住人口中，60岁以上老年人达19.7万，占人口总数的17.3%，区域内人口老龄化呈现绝对数量多、自然增长速度快、高龄和空巢老人比例增高等趋势，探索适宜南开区实际情况的养老服务模式成为当务之急。

　　经过一段时间的试点，在南开区委、区政府，市、区民政局及区老龄委的关心支持下，2009年5月，根据市民政局《关于推进居家养老服务政府补贴工作的实施意见》的相关要求，以“加强对全区居家养老服务工作的指导与监督”为宗旨的南开区居家养老服务指导中心挂牌成立，享受政府补贴的服务对象为具有南开区户籍，享受城市低保、特困救助和抚恤补助的优抚对象中60岁及以上需要生活照料的老年人。

　　“我们对全区2348名申请居家养老服务政府补贴对象的资格和评估情况进行了严格审核，对符合政府补贴条件的1681名老人委托直属机构民盛居家养老服务中心和丰达、福润两家公益性服务公司提供生活照料、家政服务、精神慰藉等种类繁多的居家养老服务。”南开区居家养老服务指导中心负责人介绍说。

　　强化监督管理，不断提升居家养老服务水平

　　居家养老服务员与受助老人“零距离”接触，其服务质量高低直接关系到老人的切身利益，是居家养老服务政府补贴工作能否达到预期良好效果的关键环节。针对居家养老服务员多是下岗再就业人员，文化素质、业务水平各有不同但都格外珍惜来之不易工作岗位的实际情况，区居家养老服务指导中心强化对从业人员“职业荣誉感”的教育，指导民盛、丰达和福润公司定期对居家养老服务员进行职业道德、业务技能、沟通技巧等方面的培训，提升服务水平。

　　在此基础上，区居家养老服务指导中心健全了面向居家养老服务员的三级监督网络：各社区居委会工作人员每月入户对享受居家养老政府补贴对象的满意程度进行普查，让老人们给服务员“打分”；各街道办事处工作人员选取街域内30%的受助对象进行调查；区居家养老服务指导中心则进行随机抽查。

　　完善的监督机制时刻敦促着居家养老服务员们将“老吾老以及人之老”转化为一种自觉性。成立一年多来，区居家养老服务指导中心收到受助老人送来的锦旗、写来的感谢信和打来的致谢电话百余次；受助老人满意率达99%。

　　倡导“以人为本”，受助老人与服务员亲如一家

　　朝夕相处，让没有丝毫血缘关系的受助老人和居家养老服务员结下不解之缘，亲如一家人。洗衣做饭、擦拭家具、聊天解闷……居家养老服务员已经不再区分是否是分内的工作，只要老人们有合理需求，她们都想方设法满足。而在老人们最需要帮助的时候，她们也常常在第一时间出现。

　　今年6月初，居家养老服务员杨福琴如约到兴泰西里社区73岁的“空巢独居老人”孙灵桥家中提供服务，刚进门就发现老人斜靠在墙角，面色苍白。原来老人突发心脏病，情况十分危机。杨福琴立刻喂老人含服了速效救心丸，并拨打“120”，护送老人到中医一附院救治。经过紧急抢救，老人脱离了生命危险。老人的儿子闻讯赶到医院，拉住杨福琴的双手连声称谢。“这是我应该做的。在我们眼里，这些受助老人就是我们的父母。”杨福琴朴实的话语道出了众多南开区居家养老服务员共同的心声。

　　“南开区居家养老服务指导中心已走过一年多的路程，我们已经探索出了一条具有鲜明区域特色的为老服务新途径。”南开区民政局副局长张书杰说，“随着老人们需求的逐渐多样化，我们的服务也会日臻完善，更多的老年人足不出户就将能安享幸福晚年。”

　　记者刘呐