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施耀光
美国人,在洲际酒店集团亚太区担任过6年的总经理管理工作。2005年3月担任三亚皇冠假日酒店筹备开业总经理,2007年中旬,被提升为华侨城酒店管理公司营运副总裁。
天津滨海圣光皇冠假日酒店由世界最大的酒店集团-洲际酒店集团管理。洲际酒店集团旗下拥有、管理、出租或托管的酒店达4150多家,共有客房62万多间,遍布全球100多个国家和地区。该集团拥有多个闻名遐迩的酒店品牌,其中包括洲际酒店及度假村、皇冠酒店及度假村、假日酒店及度假村、快捷假日酒店、Staybridge Suites和Candlewood Suites。
细节关注“尽我所能”
i尚:在高星级酒店日益趋多而硬件设施都大同小异的状况下,皇冠假日酒店会提供怎样的服务吸引客人?
施耀光:细节关注一直是我们酒店企业文化的核心。我们向所有员工灌输“尽我所能”的服务理念,让他们能够以热情周到的服务最大限度地满足顾客所需。每一个员工在进入酒店之初,都会接受统一的培训,以便整体服务水平达到我们所设定的优质服务标准。此外,我们酒店还是天津市唯一一家免费提供机场到酒店交通服务的五星酒店,并且在酒店内可为有需要的客人提供快速办理登机手续服务。
最好的会务总监
i尚:皇冠假日酒店在天津市场的具体目标和市场战略是什么?
施耀光:会议将会是客源市场的重要部分,大空间的会议室及多功能厅可以满足客人多种类的需求,并且我们推出了系列的会务产品与服务,并称之为“聚首成功”。皇冠假日会务总监是皇冠假日品牌的标志性服务,筹办与管理会议的过程中事无巨细都有我们的会务总监亲自协助打理,确保会议的每一项环节都顺利进行。当然,每一个会议活动组织者的要求都是不同的。我们酒店会对客人的需求进行细致了解,使服务与之配套。
慈善也是我们的事业
i尚:皇冠假日酒店在今年5月份曾邀请天津市儿童福利院的孩子们来酒店联谊、体验,近期还会举办类似的活动吗?
施耀光:我们酒店一直关注慈善事业,自开业以来已组织过希望工程募捐、慈善拍卖等公益活动。与天津儿童福利院联谊是希望尽自己的绵薄之力,推进天津社会公益事业,更是切实给福利院的孩子一点实在的支持。并且我们酒店的员工们也在这次和儿童福利院孩子近距离的相处中激发了自己的爱心和心中那份对社会福利事业的责任感和使命感,今后类似这样的活动我们会经常举办。当然,除了慈善外,我们也会举办很多其他的活动,比如现在在皇冠假日举办的第一届德国啤酒节。我们准备了浓郁地道的巴伐利亚美食还有无限量啤酒畅饮,来自慕尼黑的著名六人乐队在天津也是首度登场,相信这将是一次难忘的体验!
撰文实习生宁媛