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今后,北京市小区物业管理如果想申报为示范项目,必须得经过三道关:征求一半以上业主同意,经过专家的现场考评,物业项目经理还要在业主和专家评委面前公开答辩。昨天(9日),市住建委发布了《北京市物业管理示范项目考评管理办法》,作为《北京市物业管理办法》的配套政策,将于下月1日起施行。
半数以上业主同意方可参评以前物业公司打出招牌称自己为“四星级”、“五星级”服务,如今可不能再拿这个忽悠业主了。通知要求,物业管理示范项目是指评定为物业管理示范(四星)项目和物业管理示范(五星)项目。参加考评的项目设有一定的准入门槛。如必须投入使用2年以上,物业服务至少达到三级标准,物业企业在申报前1年没有发生违法违规行为及重大投诉等。此外,四星住宅小区项目还要求面积5万平方米以上,五星要求8万平方米以上,入住率或使用率达到85%以上。
市住建委相关负责人介绍,申报考评项目的物业企业首先要在小区的显著位置进行公示,告知全体业主有关参评事项,公示期不少于7天。并且由业委会就是否同意参评,征求全体业主意见,经半数以上业主同意方可申报。没有成立业主大会的小区,可由社区居委会负责组织征询意见。结果也应在小区内向全体业主公示,公示期不少于7天。
取得示范项目称号满一年且通过五星项目考评的,物业企业可申报参评全国物业管理示范项目。
现场答辩业主来打分就算业主同意参评,物业项目的考评还要经过两关——现场考评关和公开答辩关。第二关是由物业管理的行业专家到现场对小区物业资料及档案管理、客服管理、设施设备维护管理、消防及公共秩序维护管理、环境及绿化管理等模块进行评分。住宅小区的评分有224项,每一项都有具体的分值。现场考评合格的项目将在市住建委及北京物协网站进行公示,接受社会监督,公示期为10天。
最后,申请五星项目的物业公司项目经理还要进行公开答辩,评委是专家和本小区的业主。物业项目经理要接受专家和业主的提问,进行现场答辩,打分通过的才能最终“过关”。
市住建委表示,物业管理示范项目考评每年进行1次。五星项目的有效期为3年,四星项目有效期为2年。即便已经评上的项目,如果在有效期内被发现已经不再满足申报条件的,将被取消称号。
此外,物业企业提供的考评材料如果弄虚作假,将被记入企业信用档案,5年内该企业所有的管理项目都不得申报考评。(记者耿诺)
李玉新
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