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日前,中国消费者协会与京东网上商城共同设立了“先行赔付保证金”,总金额为500万元人民币,今后消费者在京东网上商城购物发生纠纷,如双方协商无法达成一致,可向中消协申请先行赔付。
【赔付细则】
可向46个消协申请
昨日记者从中国消费者协会了解到,本次中消协与京东共同推出的“先行赔付”,是由京东网上商城出资500万元,统一划拨给中消协管理。消费者在京东网上商城购物后,如商品出现质量或相关服务问题,在双方协商后无法达成一致时,可向全国46个副省级以上消协组织申请赔偿。
调解不超70工作日
“中消协在接到消费者投诉后,会先对双方进行调解,如调解无效,中消协将核实相关责任,如果的确是产品质量问题或者属于商家的责任,我们为消费者办理先行赔付。”中消协相关工作人员表示,受理投诉后,一般在50个工作日内结束调查调解,情况复杂的投诉,调查调解时间会适当延长,但延长时间不得超过20个工作日。
从收货日开始保修
京东网上商城董事局主席兼CEO刘强东表示,各部门设立了专人负责制,快速解决用户反馈的问题。近日,京东还推出了“保修计算日期”延长的新举措,消费者购买商品的保修起始日期将不以发票开具日期为准,而以消费者收到货品日期开始计算。
据中消协秘书长杨红灿介绍,京东作为商品产业链中的销售环节,主动承担了售后的法律义务。在零售环节推出“先行赔付”,也可敦促上游厂商提升产品质量,希望此举在零售行业中得到推广,以提升消费者满意度。
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网络服务投诉增七成
据中消协统计,2010年上半年,全国各级消协组织共受理互联网服务方面的投诉8187件,比去年同期增长74.6%,位居投诉增幅第四位,其中大部分是网络购物的问题。
依据中国互联网络信息中心发布的报告显示,目前我国互联网的普及率增至31.8%,网民规模已经达到4.2亿,其中参与网络购物的用户达到1.42亿。业内人士预测,今年我国的网络购物零售总额或将实现5000亿元。