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装热水器不收安装材料费,修热水器不收维修费,这听起来仿佛天方夜谭,然而,海尔热水器公司就打破行规,推出了“全程无忧”的品质服务——从9月1日起,凡购买海尔畅享系列电热水器的消费者,在国家规定的产品寿命期内(10年),安装、维修的全部免费,不用花一分钱。此消息一经发出,立即引起了社会的广泛关注。
行业现状:安装维护收费不规范
目前,热水器行业存在一个不成文的规矩,从商场买到手的热水器,在安装的时候都需要再交安装费、材料费等,少则百八十元,多则几百元。而更有些不规范的企业,热水器的安装成本甚至超过了购买成本。
据笔者调查,目前热水器厂家在处理安装这一环节时,大部分都免收人工费,但材料费会照收。一位热水器厂家的销售人员告诉笔者:由于中国居民房屋的标准化不统一,热水器的安装位置、用水点数量都是不同的,因此使用的管材数量也不同。显然,这并不是厂家有错,如果单纯让厂家承担这个费用也是不应该的。
有关专家指出,目前热水器行业关于安装、维护保养等方面的投诉率一直居高不下,与该行业本身收费不规范有关系。截至到目前,行业仍未有相关的政策法规出台,各个厂家用的材料也不尽相同,因此各个企业在具体执行时大多是自行定价。
打破行规:海尔热水器出台“全程无忧”举措
凭借着对消费者需求的敏锐把握,经过近两年的探索,海尔热水器在从卖产品到卖方案的战略转型之路上越走越宽。在2010年秋季创新产品和解决方案发布会上,海尔热水器又推出了包括零冷水解决方案、余热回收解决方案、软水解决方案、全天候太阳能解决方案、零水压解决方案等9大解决方案和创新产品。
海尔热水器中国区销售总监李胜君指出:“我们出台这项措施,不是逞能,也不是喊口号,而是要真真切切的为消费者办实事。我们希望通过‘全程无忧’的品质服务,可以让消费者过上更加舒适、舒服、舒心的洗浴生活,也希望同行业能够多从消费者角度出发,履行企业应该有的责任,共同推动行业的健康持续发展。”