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本报讯(记者李鸽)记者日前获悉,国家标准委在北京发布了9大家电售后服务标准,涵盖家电行业售后服务的通用要求及冰箱、空调、热水器等8个品类的特殊要求。业内专家表示,家电售后服务标准集中出台并实施,有利于规范我国的家电售后服务市场,促进家电服务整体水平的提升。而近段时间空调维修漫天要价的市场现状也将得到遏制。
据了解,长期以来,我国的家电售后服务市场对服务企业、从业人员以及安全要求等都没有明确的规范,相关标准的缺失,使得家电企业服务各自为战,服务水平良莠不齐。
本报7月10日刊登的《空调加氟收费标准混乱》及7月26日刊登的《市价5元的电容器敢要700元》均反映了消费者所遇到的空调维修欺诈问题。业内人士表示,空调维修漫天要价的根本原因在于国内缺乏家电维修方面的国家标准,尤其是强制执行的标准。
此次出台的要求中明确提出:从事家用电器售后服务的人员,必须获得与其工作范围和所从事工作技术含量相近的专业培训并取得相关上岗资格证书;对超过保修范围的维修服务必须在维修服务前告知收费项目,上门后出示收费标准并进行报价。
市消费者协会相关专家表示,9大家电售后服务国家标准的出台,彻底改变了家电行业售后服务无规可循、无标可依的现状,有助于维护消费者的权益,空调及其他电器在维修时漫天要价的现状将得到有效遏制。