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新报讯 日前,冰箱业领军企业之一的美菱因“品质服务”的提出而再次受到业界的极大关注。据了解,这也是继“家电下乡冰箱十年免费保修”、“冰箱开机不制冷,美菱免费送给您”等举措之后,美菱再次为竞争激烈的家电业提供的另一利器,其中“冰箱品质服务,美菱追求公平”的提出,更是“一石激起千层浪”。
四大承诺将品质服务进行到底
第一:“不满意说话,折扣多少都不怕”。凡购美菱冰箱的用户,如发现所购冰箱有划伤、裂口等外伤,可以拨打专门热线,美菱售后人员上门根据实际情况进行打折。如:门体正面、箱体1/2高度以上硬划伤在5厘米以上,赔偿800元以内。
第二:“有建议就送礼,直到冰箱送给你”。消费者购买美菱冰箱后,获得“美菱冰箱品质体验卡”,填写完毕后交与商场导购或自费邮寄,均有机会获得“美菱贡献奖”和“美菱见证奖。”
第三:“冰箱开机不制冷,美菱免费送给你”。购美菱冰箱如发现开机不制冷,免单。七天性能故障,五折。
第四:“好冰箱,重品质。专家为您做见证”。中消协副秘书长武高汉先生对本次活动进行监督,以确保消费者的利益。
“品质服务”与“产品品质”
品质服务是美菱对先进的服务营销理念的又一探索。通过对家电行业所提供的售后服务内容进行分析,不难发现,在美菱提出“家电下乡冰箱十年免费保修”及“冰箱开机不制冷,美菱免费送给您”品质承诺之前,无论各厂商对服务如何包装,其所提供的售后服务内容的本质都是基于“国家三包”基础上的服务。
“美菱的每一个服务动作,都与产品品质相关联,都是对产品服务内容的拓展,都是为了给消费者提供更高品质的产品所提供的服务。”美菱公司相关负责人介绍说,“行业内更多的是对服务形式的追求,而美菱品质服务更注重对消费者所提供服务内容的创新,为消费者提供更多实实在在的服务,这就是美菱品质服务的差异化优势。”
目的就是“追求公平”
美菱公司相关负责人在接受采访时说,作为制造型产品,冰箱不可能打造100%完美。“但就算是万分之一的不合格,对购买到不满意产品的消费者来说都是百分之百的不公平,我们就是希望通过品质服务,让‘倒霉蛋’变为‘幸运儿’,这也是美菱对公平价值观的追求。”同时美菱要把这种公平的价值观传递给消费者,为消费者提供更多实实在在的服务,为消费者提供一个公平的消费环境,这不仅仅是一家企业要做的,更是对整个社会的呼唤。