天津北方网讯：手机每月设置最低消费、车辆丢失概不负责、一经售出不予退换、最终解释权归商家所有……这些“霸王条款”，让市民只能“被接受”一项项不平等条约。剑拔弩张的“3Q”之战已渐平息，但着实让数亿网民领教了运营商的“霸王手腕”。

　　为了维护消费者的权益，国家工商总局发布的《合同违法行为监督处理办法》已于近日出台并实施，专门约束、惩治“损人利己”的霸王条款。本报作为市工商分局12315中心授权的首个媒体12315投诉联络站，即日起面向全社会征集“霸王条款”。你在日常生活中遇到过什么样的霸王条款，均可拨打热线28201234告诉我们。本报将把征集上来的霸王条款反馈给工商部门，并将曝光具有代表性的霸王条款，请相关人员和专家点评支招。

　　消协统计投诉集中四大类

　　从消协部门获悉，消费者对格式合同及其不平等条款的投诉主要集中在四类：一是电信、供电供水、供气供暖、公共运输等垄断行业；二是保险等具有一定独占地位的经营者；三是商品房、家装、家具等标的额较高的消费品；四是旅游、中介等服务行业。

　　市工商部门相关负责人介绍，上述四个领域的“霸王条款”有着共同点，“合同制定方设置为自己免责的条款，明确指出发生任何后果概不负责；在格式合同条款中限制或排除对方的正当权利，只约定消费者的义务，不约定消费者的权利；拟定合同时有意为自己设置不合理的权利，减轻自己的义务；出现争议时限制消费者选择解决途径等。”

　　新规出台制约“霸王条款”

　　为了维护消费者的权益，近日国家工商总局发布了《合同违法行为监督处理办法》，今天是该《办法》实施后的第一个工作日。《办法》中除了加强对经营者利用“霸王条款”损害消费者合法权益行为的约束外，还对经营者利用合同格式条款免责、排除消费者权益等行为作出相应规定。该负责人表示，这意味着“最终解释权”不再归商家所有，这类一直被商家当做“免死金牌”的“霸王条款”已被视为违法行为。

　　负责人介绍，《办法》对经营者不得在格式条款中免除的责任进行了规定，包括造成消费者人身伤害，因故意或者重大过失造成消费者财产损失，因违约依法应当承担的违约责任等。“按照《办法》规定，经营者也不得在格式条款中排除消费者依法变更或者解除合同、请求支付违约金、请求损害赔偿等权利。”负责人表示，一些商家在销售消费券时，在消费券上限制使用期限，一旦过期就作废。这种做法就是“排除消费者依法变更或者解除合同”的规定，而且还明显违反“公平原则”，也是违法的。

　　“当事人如违反《办法》，工商部门将视其情节轻重，分别给予警告，处以违法所得额3倍以下、但最高不超过3万元的罚款；没有违法所得的，处以1万元以下的罚款；涉嫌犯罪的，将移交司法机关处理。”