天津北方网讯 天津市携号转网启动近两周了，三大运营商在提升服务质量、推出优惠活动的同时，也在不断完善携号转网流程。昨日从天津市通信运营商处获悉，携号转网时用户账户余额的退费政策首次明确，运营商只退用户到营业厅使用现金所缴费用，使用充值卡或网上充值产生的话费余额，不能办理退费。

　　携号转网启动以来，手机卡内的话费余额一直是困扰用户的重要问题。一旦转网后，在原运营商处的话费如何处理呢？昨日记者拨通了通信运营商的客服热线。

　　天津移动客服人员表示，用户如果从天津移动转出至天津联通和天津电信，手机卡内账户还有余额时，可办理退费手续，但只包括在营业厅使用现金所缴费用，使用充值卡或网上充值产生的余额无法退还。按规定，用户需携带身份证和手机卡前往营业厅亲自办理，需出示相应的缴费收据。

　　与天津移动的退费政策大体相同，天津联通客服人员表示，号码转出成功后的次月，用户可办理退费。天津电信客服人员则表示，建议用户先将原手机卡上的话费余额消费完，再办理携号转网。如果转网时还有余额，用户可到营业厅办理退费业务。

　　携号转网启动以来，一直备受三大运营商关注。在中国移动和中国电信的部分营业厅，携号转网的相关事宜被粘贴在最显著位置，营业厅内有专门人员详解业务办理程序。据天津移动营业厅工作人员介绍，从11月22日开始接受客户携号转网申请以来，设备运行稳定，并设置专席提供专项服务。“目前，天津移动全部200余个自办营业厅均可受理携号转网业务。”

　　中国联通天津公司相关负责人表示，联通凭借固话、宽带及手机融合套餐，3G网络优势，吸引了不少用户转入。通过客服预约转网者，联通提供上门服务。与此同时，联通还在全市主要社区和商业区设立了86个号码携入业务办理专有渠道，用户可就近前往办理号码携入业务。数据显示，携号转网实施近半个月以来，天津市已有四千余用户成为尝鲜者。

　　据了解，因携号转网实施时间较短，配套服务尚未跟进，部分客户在转网后，网银系统、支付宝及相关网站的用户服务等暂时无法继续使用。在手机缴费上，用户也暂时无法通过银行、邮局缴付。业内人士解释，由于携号转网刚刚施行，银行在第三方数据库建设方面还不是很完备，用户在转网后，可能暂时无法使用一些网银服务。(记者姚华)