|
||||
项目名称:创建文明公交 服务百姓出行
主 办:天津市公共交通集团(控股)有限公司
推荐 词:公交行业被形象地誉为“城市大动脉”,他们起五更,睡半夜,冒严寒,顶烈日,为广大市民提供便捷、舒适的出行服务。在“奋战300天,创建文明行业”活动中,实施了65岁以上老年人免费乘车、大力更新环保运营车辆、不断优化线网结构、全面提升员工素质,赢得了市民乘客的广泛赞誉,为全市经济发展和精神文明建设作出了积极贡献。
创建文明公交 服务百姓出行
天津市公共交通集团(控股)有限公司是天津市从事公共交通客运的国有大型骨干企业,现有职工18000人,运营线路320条,运营车辆6000余部,日行驶里程达到100万公里,日客运人次200万。
今年以来,天津公交集团认真贯彻落实《天津市提升市民素质行动计划》要求,自加压力,主动出击,在集团上下扎实开展了“奋战300天,创建天津市文明公交行业”活动,着力构建线网优化、服务优质、运营安全、技术创新、经营管理和文明创建六大体系,深入实施优质服务提升、科技进步推进、员工素质提升、和谐企业构建和文明风尚引领五大工程。通过面向社会公开推出“形象文明、运营文明、行车文明、服务文明、环境文明”等五项承诺,内强职工素质,外树文明形象,出色落实了市委市政府二十项民心工程之一的65岁以上老年人免费乘车任务,为全市精神文明建设做出了突出贡献。
一年来,通过广泛开展形势宣传教育,不断深化企业文化建设,形成了全员为创建工作做贡献的良好氛围;强化职工培训,万余名干部职工进课堂,进一步提升了员工队伍的整体素质和专业技能;集中开展专项治理,狠抓文明行车,安全防范管理水平和保障乘客安全出行的能力得到新的提升;优化线网结构,推进公交城乡一体化,实现了全市18个区县公交全覆盖;更新车辆,增加运力,投放新型环保公交车辆500部,中心城区运营车辆全部达到国Ⅲ排放标准,市民乘车更加便捷、舒适;推进服务创新,在车厢中设立了25000个“老年人乘坐席”和4500个“雷锋座椅”,积极推广5路车队十项人性化服务举措,狠抓投诉受理,不断提高人性化服务水平和乘客满意率;在市文明办指导支持下,集团面向社会招募了1000名志愿者,在市区的重点站进行宣传文明出行、监督运营服务,极大促进了站区秩序的明显好转,形成了志愿者为市民做咨询、为乘客做服务、为驾驶员做引导的和谐氛围。
在创建活动中,集团下属10个单位被命名为“精神文明建设先进企业”,评选了10条文明服务精品线、67条文明服务品牌线、100条文明服务标准线、50个规范化服务精品站、1070个文明车组和378个文明班组。城建12319、公交96196服务热线接到乘客各类表扬达2137件。在国家统计局天津城调总队开展的天津公交乘客满意度调查中,整体满意率达到98.5%。职工素质和精神面貌进一步提升,运营服务水平和外显形象得到进一步改善,创建活动成效明显,赢得了广大乘客和社会各界对公交的赞誉,树立了天津公交的新形象。