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天津北方网讯:在燕宇小区,提起张桂珍大姐,很多人脑海中首先会浮现一个在公交车厢内和公交站台上忙碌的身影。张桂珍是一位热心的公交志愿者,几年来她几乎每天都要用4至5个小时来从事公交志愿服务,风雪无阻。车厢里,大家都坐着她却站着;站台上,别人都急着上车她却忙着安排大家上车,这就是她“工作”时的常态。她做的都是小事,但连续几年坚持每天都做这样的“小事”,却需要超出常人的热情与毅力。
站着乘车的“特殊乘客”
张大姐年轻的时候曾经当过公交售票员,退休以后住到燕宇小区。当时小区附近的公交车还没有现在这么四通八达,她就利用自己对公交行业比较熟悉的优势帮助居民解决公交出行时遇到的问题。后来线路多了,张大姐又发现因为客流大,公交车上的秩序成了问题。张大姐把自己每天上午的时间贡献出来,成了“义务跟车员”。张大姐告诉记者:“其实现在每辆车就一个司机,根本顾不过来,如果有个售票员跟车,就能让服务更加周到,我能做多少就做多少吧。”张大姐就这样成了很多公交车厢内站着乘车的“特殊乘客”。车辆进站时提醒行人和自行车避让、搀扶特需乘客上下车、维护车厢内的秩序和卫生,都是张大姐的“工作”。“我其实就是个不卖票的义务售票员。”张大姐这样给自己定位。在车厢里帮忙,张大姐曾因为请别人给老人让座而遭遇白眼,也曾因制止乘客吸烟被别人出言不逊,但这些都没动摇她做公交志愿者服务的决心。
站台上的“热心人”
除了一个上午的“车内”服务时间,每天早晚高峰,张大姐还在很多公交站台上承担着疏导的工作。她经常“工作”的站台包括世通大厦站、东姜井站、水木天成站、百货大楼站等。在这些公交站点,张大姐总是要看着一辆车的乘客全部安全上车,再走向下一辆车的车门处。眼下正值冬运,公交乘客人流大,各种突发情况也多,张大姐的工作量比其他季节更大,她每天出门的时间提前了。针对即将到来的雨雪天气,张大姐也做好了准备:“一变天儿,我会更早出门,只要能帮大家把在上班上学路上的时间减少几分钟,我就是在做有意义的事!”几乎每天早上张大姐出门时,都会有邻居托她把孩子带到公交站送上公交车。大家把孩子交给张大姐都特别放心。张大姐告诉记者,她特别想跟所有的乘客说一句:“每个人都多为别人想想,主动遵守规则、维持秩序,大家的出行就会变得更快更方便!”王赫岩摄