天津北方网讯：12月20日，国家电网天津市电力公司大客户俱乐部宣布成立。以米黄色向白色渐变为主的会场背景板上，一颗大大的红心内双手紧紧相握，体现天津市电力公司与大客户俱乐部成员心手相牵，合作共赢的理念。28个大客户俱乐部的代表怀着良好协作与友好沟通的美好愿景参加俱乐部成立大会。

　　天津市经济和信息化委员会副主任刘光泽说：“大客户俱乐部的成立，是天津电力服务的又一次创新，体现了服务的主动性。我们的大客户要利用好这个平台，进一步加强对电力的了解以及感情的沟通。”

　　天津市电力公司总会计师李路说：“大客户俱乐部活动由天津市电力公司发起，邀请天津地区重要客户、大客户共同组成。通过俱乐部的活动，加强与大客户的信息交流和沟通，与大客户建立长期合作、和谐共赢的良好伙伴关系。”

　　据了解，预计到今年年底，天津公司供电服务区域内各类客户将达到438万户，实现售电量549亿千瓦时。大客户俱乐部成立后，天津公司所属的各供电单位将为本供电区域内的俱乐部成员配备专业的大客户经理，提供专业咨询、业务引导以及现场服务，为俱乐部成员免费订阅专业刊物。根据俱乐部成员需求，由俱乐部办公室组织相关专业部门为俱乐部成员提供技术服务，包括对其内部复杂电气事故的事故分析和抢修技术支撑服务；组织专家对俱乐部成员的变电站开展安全性评价工作。在充分保障电网安全的前提条件下，为俱乐部成员提供重大设备备品备件应急服务。客户俱乐部每季度至少组织一次活动，主要形式包括业务交流会、产品说明会、讲座。

　　天津公司规定俱乐部成员是在本地区本行业具有代表性的客户，对地区经济发展有重要影响的新报装客户，资格有效期为一年，即确定年的1月1日至12月31日。俱乐部运作遵循“自愿参加、平等互利、长期合作、和谐共赢”的原则。目前，天津公司已经成立了大客户俱乐部管理委员会和办公室。

　　2006年以来，天津公司每年推出“天津电力心连心工程”优质服务新举措，致力于解决热点、焦点、难点问题，建立组织完备、指挥顺畅、运转有序、反应灵敏的服务管理体系，使服务更加规范、方式更加灵活、品质更加优异，形成真正让政府放心、群众满意、公司受益的天津电力特色服务品牌。至今，已陆续推出并实施58项优质服务新举措，成立大客户俱乐部就是该公司年初确定的12项优质服务新举措之一。

　　从2007年开始，天津市电力公司即推出了大客户经理制，选派大客户经理主动上门，为大客户提供从业扩受理到配电工程竣工送电的全过程一对一供电服务。四年时间共培养大客户经理167名，代理的重大项目600多个，已经成为国家电网系统一张靓丽名片。(通讯员金振文 黄维晨)