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天津北方网讯:记者从天津市客管部门获悉,2010年以来,天津市公交行业通过十几条服务热线,总计接到市民打来的12988件投诉、建议等不同类型的电话,截止12月20日全部调查核实并给予来电人答复,办结率100%。
据了解,本市公交行业十分重视社会监督,每天都要通过市客管办23549000、市公交集团96196、全市十七家公交企业及12319等十几条热线接收市民咨询、投诉、建议等不同类型的来电,其中近三成是反映公交运营服务质量方面的意见,约五成以上是对公交线网及站点设置的建议。市客管办及各公交企业均设置专人核实调查处理这些市民来电,设专业部门督办对市民来电进行处理,一般的均在24小时给予来电人回复;需现场调查核实的则在两三天内给予来电人答复;较复杂或有出入的问题在七天内办结。通过认真接受社会监督,有效纠正了公交配车、间隔、车辆卫生、服务态度、驾驶员安全操作及职业行为等诸方面的缺憾;及时采纳市民对公交线网、站点改造的合理化建议,有效促进了公交服务质量的提升。(记者赵首蕊 通讯员王威)