天津北方网讯：元旦假期，上网购物成为很多消费者节日消费的首选方式。但记者在采访中了解到，节日期间热门商品普遍缺货、网站客服因放假无法提供服务以及物流公司假期不送货或延迟送货等已经成为影响网购体验的难题，甚至给消费者带来不小的损失。

　　缺货困扰热销品

　　节日期间，各大网上商城纷纷推出大手笔的促销优惠活动吸引客流，但也许是促销力度过于诱人，使得热门商品频频出现缺货现象，特别是价格比实体店便宜很多的数码产品，缺货相当普遍。消费者陈先生本来打算元旦放假期间到网上选购一款数码单反相机，可一连浏览了四五家知名网上商城全都显示“暂时缺货”。陈先生告诉记者，他选中的这款相机在实体店售价大约为1万元，而网上商城的报价均在9000元左右，但是没想到网上价格便宜却无货。据了解，节假日期间网上商城热门商品缺货的现象颇为常见，近期热门商品如iPhone4手机、iPad平板电脑、EOS 7D数码单反相机等，在多数网上商城都遭遇“缺货门”。

　　客服放假消费者找谁

　　客服放假，客服电话无人接听、退换货服务暂停、消费者投诉建议无人受理等现象，也是很多网上商城节假日里的一大“顽疾”。消费者李女士日前到某网上商城购物，在付款环节遇到问题，由于多次点击付款后均无正常显示，李女士担心重复付款或因付款不成功而不能及时买到商品，便打电话找客服人员帮助解决。结果却被录音电话告知客服放假三天，节后才能提供服务，这次经历让李女士对网购大失所望。记者随后浏览了多家大型的网上商城，发现节假日期间暂停或减少顾客服务的确是不在少数，而在一些C2C类型的网购平台，也有不少卖家因过节放假而停止提供退换货等基本的售后服务。有消费者接受采访时就表示，商家放假无可厚非，但是出于对顾客负责，也应该在客服方面有所安排，不该让顾客感到如此无助。

　　快递渐成网购瓶颈

　　节假日期间快递变成“慢递”，甚至干脆停止送货的现象，也广为网购消费者诟病。记者在采访中了解到，即使是那些在节日期间猛打促销牌展开激烈价格大战的网上商城，也都很少能够承诺假期照常送货，一些商家甚至由于节假日等原因，暂停了原有的限时送达、当天发货等服务项目。一家大型网购商城负责人接受记者采访时坦言，目前由于网购发展迅速，物流快递确实出现“不给力”的状况。有些规模较小、以往以价格优势取胜的快递公司，现在都难以承受与日俱增的物流压力，这就使得网上商城转而选择一些规模大实力强但价格偏高的物流公司，不过这就有可能增加销售的成本，继而增加消费者的负担。而对于多数网上商城来说，短时间内通过自建物流来解决快递难题，也不太现实。因此化解快递难题，还需要多方面的尝试。