天津北方网讯 记者从国家电网天津市电力公司获悉，本市首个智能营业厅项目昨天在中新天津生态城开工建设，预计11月建成。投入使用后，智能营业厅可通过手机向市民提供业务受理、缴费等多种功能，使市民享受到更便捷的用电服务。

　　据了解，智能营业厅改变传统营业厅的被动式服务模式，以主动服务、智能互动服务为主，满足不同的用电客户群体需求。智能用电互动服务系统实现供电企业与客户灵活多样的信息交互、业务受理和缴费的双向互动功能。新开发手机终端服务网站和程序，整合自助服务资源，向客户提供随时随地的电费缴纳、充值卡交费及查询、新装增容及变更用电受理、故障报修、投诉举报的用电服务。以智能用电互动服务系统为支撑，客户将通过网上营业厅、手机终端自助服务终端的视频、短信、邮件、即时通信工具等互动渠道，享受供电企业提供的即时沟通和便捷服务。此外，营业厅智能化运维管理系统可以实现对整个营业厅运行状态、服务质量、设备运行的监控维护，保证智能营业厅正常运转，保证营业设备、设施正常运行，为客户互动服务提供保障。(记者孔令彬通讯员许惠智庞庆涛)