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天津北方网讯:没定制过增值服务,交手机话费时却发现被扣费,向运营商查询发现自己的手机确实发过订阅短信。这个问题一直让市民李小姐想不明白。业内专家表示,不经意间“被消费”,是因为手机中安有“吸费”软件。
市民质疑
通讯费用突然翻倍
去年8月,李小姐花600元购买了一部酷似诺基亚N8的山寨手机,一个月后李小姐发现,自己的通讯费用多了不少。“我之前每个月话费也就50元左右,使用该手机后,上个月话费超过了100元。”李小姐告诉记者,她到营业厅查询后发现,多出的费用基本上为上网流量费以及莫名其妙的信息费。而她没有用手机玩过麻将牌游戏或观看动漫电影。
记者发现,这部山寨手机的主菜单中有“开心动漫”“开心连环画”等应用程序,点击这些程序就会进入相应的游戏或有关网站。业内人士分析,虽然李小姐没有点击过这些程序,但不法分子可以通过山寨手机中的内置软件,在用户不知情的情况下,或是手机自动点播或定制服务;或是在用户正常操作其他业务时,手机触发点播或定制服务;还可能是用户点击定制类服务后,未经二次确认,即被扣除相关费用。
专家解读
“吸费”软件咋扣费
为何按个键或发条短信,就被扣了这么多钱呢?天津理工大学电子信息工程学院院长魏臻告诉记者,运营商会给每个合作伙伴(俗称SP)分配一个专用短信计费号码,一般以1066开头。用户手机装有恶意软件时,这个软件可以按照事先设定的流程,偷偷给短信计费号码发扣费短信,一条短信就能轻松扣掉用户2元、5元甚至更多,还能每隔一段时间再次发送,定期从用户话费中“吸血”。据魏臻介绍,目前手机上的恶意软件主要有两种恶意行为:分别是恶意扣费和恶意强制联网。这两种恶意行为往往通过两类软件实现:一种是恶意手机软件,另一种是被植入了恶意插件的正常手机软件。以上两类软件一般会通过三种渠道安装到手机上:一是山寨手机预装途径,二是手机经销商渠道预装,三是通过网络下载安装到手机。前两种是厂商和经销商行为,第三种是不知情的用户主动安装软件造成的。
业内提醒
如何避免“被消费”
如何才能防止手机“吸费”呢?本市某通信运营商客服部相关负责人提醒消费者,首先,要选择各种证书齐全的正品机,不可贪便宜买高仿机、山寨机。吸费手机大多是山寨机,其内置了很多“吸费”菜单,消费者可能在翻看菜单时,就被“吸费”。其次,要避免点击有诱惑内容的短信或娱乐功能选项。第三,定期查阅话费详单。第四,要向经销商索要购物凭证、“三包”凭证等。如遇“吸费”手机,保留相关证据,通过合法途径保障自身的利益。
监管
部门
规范手机内置软件
日前,工业和信息化部、国家工商行政管理总局联合发布《关于进一步整治手机“吸费”问题的通知》,要求各地通信管理局及三大基础电信运营商要加强对相关增值电信业务的监督管理,各级工商行政管理部门要加大流通领域手机商品质量监督检查力度,手机生产企业、方案及芯片制造企业要严格规范手机内置软件。
此次两部门联合发布的通知规定,增值电信业务经营者不得制作、使用、提供各类“吸费”软件,不得以任何方式侵害用户合法权益。基础电信企业要加强对合作增值电信业务经营者的业务管理,发现问题要及时处理、及时通报。各地通信管理部门要加强对增值电信业务市场的监督管理,依法严肃查处违法、违规增值电信业务经营者。各级工商行政管理部门要加大对手机市场销售假冒伪劣商品以及伪造产地、伪造或者冒用他人厂名厂址等违法行为的打击力度,配合各地通信管理部门严厉查处经销没有或伪造冒用进网许可证、许可标志手机的行为。
通知还要求,手机生产企业在申请进网许可时,要提交芯片供应商、软件开发商及软件版本等信息备查。工业和信息化部将依据监督机制,对手机内置信息进行抽查,并结合市场情况调整抽查重点。对于抽查中发现问题的企业,将依据《电信设备证后监督管理办法》的有关规定给予严肃处理。