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天津北方网讯:为进一步提高供电服务质量和水平,国家电网天津市电力公司昨天向社会推出“天津电力心连心工程”2011年十二项优质服务新举措。这是自2006年启动“天津电力心连心工程”以来,该公司连续第6年推出优质服务新举措。
“天津电力心连心工程”2011年十二项优质服务新举措包括:
1.积极推进坚强智能电网建设,提高地区安全、可靠供电能力。启动天津市“十二五”期间坚强智能电网建设,年内完成电网建设投资80.72亿元。实现2011年城市供电可靠率99.951%、农村供电可靠率99.8%的目标。
2.严格贯彻落实国家“节能减排”政策,促进地区低碳经济发展。
3.全面服务地区经济发展,支持重点项目建设。加快国家和市重点建设项目电力配套建设进度,确保京沪高铁,津秦客运专线,地铁2、3、9号线,西站综合交通枢纽,大机车,中船重工造修船基地,长城汽车等项目年内按计划送电。
4.大力开展低压配网改造,提高供电质量,满足城乡居民用电需求。投入配电网改造资金4.5亿元,制定改造方案223项,对天津市区老旧住宅小区低压配电网实施改造。投入专项资金2.5亿元,提前一年在全国范围内率先实现消除低电压问题的目标。
5.科学制定配电抢修管理标准,为电力客户提供规范的故障抢修服务。
6.更好满足客户用电需求,为大电力客户提供个性化服务。全年计划在天津市滨海新区、两区三县中心区域各建立一个24小时自助售电营业厅,通过人工和自助相结合的方式,最大限度地为居民客户购电交费提供便捷服务。
7.不断优化业扩报装业务流程,方便、快捷办理用电业务。进一步优化业扩报装业务流程,调整业务办理方式,实现天津市范围内全部用电业务的异地受理。在开通网上业务办理的基础上,开发居民业务智能受理终端,为居民客户提供自助服务工具。
8.加强供电营业窗口建设,开展创建星级营业厅活动。
9.持续推进转供电改造工程,促进和谐社会建设。全年计划改造12片转供电项目,届时3800户居民客户供电质量将得以大幅改善。
10.加快智能电能表换装进度,提高城乡居民客户科学合理用电能力。计划完成102万户智能电能表换装目标,覆盖天津市居民客户的41.6%。
11.继续开展电动汽车充、换电设施建设,服务新能源产业发展。计划建成2个换电站,300个充电桩。
12.深入实施绿色照明工程,提升路灯设施品质,改善社区照明环境。记者杜娟通讯员刘希平