天津北方网讯：本报1月14日以《拿兑换单换汉堡要另加钱麦当劳称是否多收无定论》为题，报道了“顾客质疑麦当劳公司违背诚信原则，对该公司发放的兑换单不予承认，以食品价格上涨为由，要求顾客额外加钱购买汉堡”一事。报道刊登后，引起社会普遍反响，并得到该公司的重视。经过该公司重新调查，该公司终于承认此事是该公司个别员工所为，对因此受到影响的消费者表示歉意。

　　据了解，对于顾客的上述投诉，麦当劳公司一度坚持认为公司一直强调不允许收取差价，“顾客所持的收费单据不足为凭”，公司不会多收，公司员工也否认额外收费。而与此同时，记者调查发现，麦当劳部分餐厅，仍在继续额外收费，与该公司的上述承诺大相径庭。麦当劳公司的上述态度，招致了部分消费者的极大不满。

　　报道刊登后，引起麦当劳公司相关负责人的重视，经过重新认真核查，麦当劳公司知错就改，承认存在乱收费的行为。但是，麦当劳公司称，“并非公司行为，而是个别员工的不当处理。”此事发生后，该公司已经在内部进行了沟通，强调了不允许收取差价的原则。对该事件所影响的消费者，麦当劳公司深表歉意。麦当劳公司强调称，“顾客的体验和感受，是麦当劳最为重视的，麦当劳将会不断加强餐厅服务管理。”