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天津北方网讯:节前网购市场一直是持续的高峰,而退换货的问题也随之增多。不过,随着去年年底一种名为“退货运费险”的新生险种诞生,很多买家对花不多的钱购买这种保险表示了极大关注,此险种也受到不少消费者青睐。不过,记者采访时也了解到,由于退货流程繁琐,买卖双方对于该险种的实用性仍有微词。
网络购物收到不合适或是有问题的商品,退换货是比较常见的。但退换货产生的邮寄费用往往是很多买家不愿承担的。正是看到了这一商机,去年11月,淘宝网联合华泰保险推出了专门针对网购退换货的新险种“退货运费险”。
一般情况下,消费者网购若需退货,如果是由于实物与描述不符或商品质量等卖家方面的问题,退货运费由卖家承担,否则则需自行承担。因此,一些消费者购物后发现不是想要的东西想退货,考虑到昂贵的运费大多就放弃了。而购买此款保险之后,消费者退货将更加方便。
正是由于吸引了众多买家的关注,近期很多卖家还将“退货运费险”的字样写在了自己的产品宣传语上。
深圳卖家“yhlw520”对记者说,之所以这样写就是为了让顾客放心。“首先,可以让读者了解,我们销售的商品都是正品,我们的信誉是有保障的;还有就是让顾客放心购买。”
据记者了解,除退货运费险外,一种拒签运费险也已出现。该险种是为防止买家觉得商品不好或受损而拒签订单致使卖家支付双程运费的风险。虽然目前的关注度没有退货运费险那么高,但是每笔交易中只要0.7元钱的保费就可以防范因买家拒签产生的运费,对于卖家来说,还是比较具有吸引力的。
此前,由卖家投保的退货运费险已经推出数月。不过,记者采访中发现,投保该险种的多为买家,卖家则只有一少部分。化妆品卖家“33”表示,投保退货运费险没有必要而且很麻烦。按卖家的投保协议规定,保费的确定将按照卖家前3个月的退货率确定,如果退货率在0.5%以下保费为0.1元,退货率为0.5%~1%保费为0.2元,依此类推。一家网店如果退货率为3%,保费0.6元/笔,一个月销售量按1000笔计算,每月保险费用就需要600元。
记者调查也发现,网民对退货运费险的看法也是褒贬不一。有的网民对这个险种很看好,认为它将进一步保障消费者权利。不过,也有部分网民认为网购退货流程很繁琐,退款和退运费流程麻烦,可能造成核赔时间长或理赔难等问题。新报记者张莹见习记者耿雅新