编辑同志：

　　天津北方网讯：1月22日上午，我和女儿到世纪天乐商城购物。走到一楼金鸿福皮革店门前时，被一名女售货员拉住，她热情地向我们介绍产品并保证：“我们的衣服是名牌皮尔卡丹，买后如不满意可以退款。”于是在匆忙之下，我们花4800元购买了一件短款裘皮外套，回家之后才发现，这件衣服皮毛脱落得十分厉害，质量不过关。当天下午，我们找到那名女售货员要求退货时，她却说：“我们已卖出的货概不退换。”于是我们找到商城主管部门的经理，他告诉我们，这里只负责出租柜台，商户的行为不在他们管理范围之内。我对此表示不能理解，商家出尔反尔，商场负责人对商户行为不予管理，消费者的利益还有谁能保证？读者冯女士

　　附记 接到读者来信后，记者与工商河北分局取得了联系。该局回复本报说，接到消费者投诉，该局立即责令辖区北站工商所进行调查。经查，消费者没有证据能够证明购买的裘皮上衣存在质量问题，也无证据证明该上衣是假“皮尔卡丹”。而经营者坚称出售的裘皮上衣是“皮尔卡丹”，既不退款也不退货，但没有进货票据及相关证明。执法人员已要求经营者尽快提供商品来源及该上衣是否为“皮尔卡丹”品牌的证明材料，要求消费者尽快提供商品存在质量问题的检测报告。同时，北站工商所的执法人员也与商城有关管理部门进行了沟通并提醒，如果商城内出现侵犯知识产权、售假的情况，他们负有管理责任，应立即要求经营者提供出售的“皮尔卡丹”裘皮上衣真伪的证据材料，并有义务协助配合工商部门调查和查处违法经营行为。目前，此事正在进一步调查处理之中。记者赵宝起