天津北方网讯：一年一度的“3·15”国际消费者权益日又近在眼前。今年的活动主题是“消费与民生”。日前，天津市工商局、市消费者协会向社会发布了《天津市2011年“3·15”国际消费者权益日活动方案》。主要包括：

　　组织召开“加强自律，服务民生”座谈会。邀请环境装饰、百货商业、家具、家电、家电维修、汽车流通、洗染、婚庆、美容美发、通讯、保险、茶叶、律师等消费热点领域行业协会负责人参加。与会人员将对本行业发展状况、存在的问题进行分析，并研究如何加强行业自律、营造和谐消费环境的举措。

　　邀请部分市人大代表、政协委员视察市工商局12315中心“六进”(进商场、超市、市场、企业、农村、媒体)工作。现场视察今晚报社、金海马家具城、华润超市三个单位工作情况，听取消费维权工作汇报，并征询人大代表、政协委员的意见和建议。

　　开展“流通领域商品质量大抽检”活动。以休闲服、羽绒服、儿童玩具、取暖器等消费者申诉热点商品为重点，集中开展质量监测，重点检测涉及消费者人身财产安全性指标，维护消费安全；通过媒体向社会集中发布珠宝玉石、贵金属、洗涤用品、箱包等商品质量监测公告，双向引导消费，增强消费信心。

　　开展消费维权系列专项治理。一是组织开展家电等重点商品售后维修服务专项治理，促进售后维修服务领域规范发展；二是部署开展手机“吸费”等侵权问题治理，加大假冒伪劣电子产品打击力度，规范市场秩序；三是加强“家电下乡”、“家电以旧换新”市场治理，落实好国家惠民政策。

　　开辟直通企业解决消费争议“绿色通道”。为更好地优化12315资源配置，快捷解决消费争议，在电信、超市、家电连锁、家装市场类部分直通企业建立“绿色通道”，在直通互动的基础上，由“绿色通道”企业设专人专线，直接受理、解决消费争议。

　　召开2010年度优秀直通企业及先进个人表彰会。一是对2010年积极履行直通企业职责、快速解决消费争议的企业及个人进行表彰；二是向社会公布2010年度优秀直通企业及先进个人，建立解决消费争议“绿色通道”的直通企业名单，以及工商部门和消协组织“十一五”消费维权报告。

　　开展消费者走进12315中心参观交流活动。邀请部分消费者及“一会两站”联络人走进市工商局12315指挥中心，观摩12315工作流程，介绍工商维权工作，增强消费者与工商部门的联系及沟通，倾听代表意见及建议。

　　举办消费领域热点问题研讨会。邀请相关行政部门、行业协会、企业、媒体、律师和消费者代表，针对当前消费者关注的手机、家装等消费热点领域侵害消费者合法权益的问题进行研讨，提出维权举措，并通过媒体集中发布研讨观点。

　　市消协与工商宁河分局、宁河县消协联合开展为农民“送知识、送技能、送服务”下乡活动。邀请县农业、质监、科委、农机等部门和家电、农资、农机等知名品牌企业参加，现场开展咨询服务活动，并发放《农村消费维权手册》，帮助农村消费者科学、合理选购和使用家电、农资、农机产品，为农民提供实实在在的服务。

　　与天津电视台联合举办“3·15”晚会，并与天津人民广播电台联合举办“3·15”直播节目。邀请专家讲解消费领域家电、家装等热点商品和服务知识，并现场接听解答消费者咨询、投诉电话。(记者吴宏 通讯员卢连胜 王毅鹏)