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家中突然漏水,地板被泡坏了数十平方米,更糟糕的是,楼下邻居家也因为自家的漏水,损坏了同样面积的天花板。昨日,市民赵先生反映,遭遇突如其来的意外后,他们想起家人在太平洋保险买了一份人身保险,业务员还送了两张家居“随心保”卡,说是单卡保值28万元。
但不久后他们得知,“随心保”并不理赔他们家因漏水而产生的损失。而且一直到现在,他们都不清楚,当初业务人员赠送的“随心保”,到底保什么范围的财产。难道,太平洋保险的“随心保”只是一送了之?
度假时家里突然漏水
接到市民赵先生反映的情况,昨天上午,记者来到南京市浦口区的金珠花苑小区,找到了赵先生的家,他不在,妻子林女士介绍了情况。
“我家住在6楼,是一个跃层。房子是2002年买的,面积约105平方米。一家三口人住在这里,装潢就花了20多万元。”林女士说,2010年国庆,一家人外出度假。“我记得10月3日左右,突然接到隔壁邻居打来的电话,他们说,‘你快回家来看看吧,你们家漏水了,都渗到5楼人家的天花板上了’。”
楼下人家屋内在“下雨”
林女士吓了一跳,赶紧回到家中,眼前的一幕让她惊呆了,抽水马桶一根软管漏水,漏出的水将整个卫生间溢满,墙面上到处都是水印。客厅、书房里,水都渗进地板下了。经检查,原来是卫生间坐便池的一根软管破裂了,为了不让水继续漫溢,林女士将卫生间的水龙头阀门关了。
林女士随后来到楼下邻居家,邻居家的景象让她觉得很不好意思:卫生间、书房、客厅的顶部都有水在往下滴,仿佛下着小雨。
邻居说,滴水的现象从2日下午就开始了,当时并没有觉得什么,直到3日那天滴水的现象更厉害了,这才通知楼上人家的。
“当时我看到,邻居家客厅里,放着大盆小盆,都是用来接水的。邻居家天花板上已经起水泡了,一片片涂料受潮,开始往下掉落。”
林女士说,她心里真是难受,自己家遭灾,还影响了邻居。好在邻居人不错,暂时没追究她的责任。林女士估计,光自己家里的损失,就有七八万元。
近半年无奈住在外面
昨天下午,记者来到林女士的家。事发时间已经过去近半年了,漏水的恶果现在完全显现出来:经过受潮,再干燥后的地板高低不平,拱起来最高的地方足有8厘米高,从书房一直延伸到客厅,而且多处拱起。墙面上在经过浸水之后,现在部分墙皮已经脱落了。
屋子现在完全不能住了,为了保持现场的原样,加上儿子就在附近上学,林女士无奈只得举家在外租房住。
记者问,“你们有没有想过,自己先修理一下,一家人好住在里面。”林女士说,“现在不敢搞,我们不知道保险公司会不会赔,如果我们搞好了,岂不是没有证据了。”
林女士说,一家人租住在外面,有家不能回的感觉,实在令人难过。
“随心保”不能理赔?
林女士说,事发后不久,她曾想过自认倒霉重新装修一下,弄好了再住进去。可老公赵先生突然想起来自己之前办太平洋人寿保险时,人家赠送了他两张“随心保”,当时工作人员说这保险单卡价值28万元。
于是赵先生就把那两张“随心保”找出来,并在10月8日的时候给太平洋保险浦口公司打了个电话。
当天下午,保险公司派人到林女士家了解情况。工作人员告诉他们稍后会有其他人跟他们联系。
过了几天,太平洋保险公司的理赔员来到林女士家再一次进行了解,“他当时告诉我们一张‘随心保’可以赔一万元,也就是说,可以赔偿我们至少两万元。”
可是等了二十多天后,却没有任何动静,林女士再次给理赔员打了电话,对方的回复却是“经过我们经理的分析,你们家漏水的软管是铝塑结构的,不是铜的,不能赔。”
“随心保”到底能赔什么?
这样的结果,林女士一家不能接受,“保险公司当初也没告诉我们哪些东西属于保险范围内,哪些不属于啊。”无奈,林女士只有请消协协调。可双方最终没有达成协议。
昨天下午,太平洋财产保险股份有限公司江苏分公司给本报发来传真解释说:2010年10月8日,我司接到市民赵先生的报案电话。接到报案后,我司即派理赔人员赶到事发地进行现场勘查,经检查,出现漏水的地方是坐便池的一根进水管的接口处,该进水管为橡胶材质,由于老化,出现渗水情况。
赵先生投保的为“家庭财产综合保险”,该保险对“由于管道爆裂造成保险标的的损失负责赔偿”,从现场勘查情况来看,进水管并无爆裂痕迹,这一情况,赵先生也确认了,因此,根据保险条款,此案不属于保险责任。
但是,赵先生和林女士有异议,“赠卡时,没人跟我们讲过‘由于管道爆裂造成保险标的的损失负责赔偿’的事儿,而且,我们从来没有看见过什么‘保险条款’……难道免费送的东西,就不用讲清楚了吗?”