快递送货上门，碰巧家中无人的情况很多。大部分人为了及时收到包裹，只好拜托物业帮忙签收。快递公司不要求当面拆封，代收人员没被授权当面拆封，一旦遇到物品出现质量问题，就成了谁也说不清的麻烦事。不仅如此，物业公司代收水电费、电话费等服务，往往也被他们自身嘲笑成“没吃到鱼，反惹上一身腥”。

　　从3月初开始实行的《天津市邮政业管理办法》规定，收件人或者代收人应当先验货后签收。这就给物业公司提供了一个难题：今后还要不要负责代收业主快递？如果代收的话，要不要当面拆封验货？

　　对于代收快递，大多数物业公司表示，他们都是提供这项服务的。主要是方便业主，提供增值服务。时代奥城物业工作人员介绍说，他们的管家前台负责代收快递，通过与业主的良好沟通，实施的效果一直不错，业主也比较认可。

　　而对于物业的这类服务，业主是大力赞成的。龙滨园的陈先生是个网购发烧友，每天总会有几个快递送货上门。他解释说：“只能寄到家里面，要是寄到公司，被老板看到我翘班出去拿快件，肯定会对我不满。”于是，很多像陈先生这样的上班族，收发快件的重任就落在了物业身上。

　　物业与业主之间的沟通是使代收业务顺利的关键。一般情况下，快递送到的时候都会给业主打电话，如果不在家，业主就会要求快递送交给物业。而同时，业主又会给物业打电话，请其帮忙代收。在双方都应允的前提下，物业才会代为签收。

　　部分物业代收快递也是有区分的，一位物业工作人员介绍说，他们目前代收的快递，多是一些比较熟悉的业主拜托的。即便如此，他们之前也会在电话中问清，快递是否是贵重或易碎品。如果只是简单的衣物或日常用品，他们才会帮忙代收。

　　另外，部分快递员见业主家中无人会主动找到物业，希望其代收。这种情况下，物业就会通知业主，让其认可物业代收的行为。如果一旦没得到业主的认可，就极容易出问题。

　　水上温泉公寓就有过因为代收快递产生的问题。物业未与业主沟通擅自代收了快递。结果，业主根本就不承认有这回事，还说物业的不是。“从那以后，我就更加小心了。只要代收物品，就一定得确认，省得再干这费力不讨好的事情了。”

　　也有部分物业公司从先前就没有提供过代收快递的服务，比如香水园物业，工作人员解释说，本身小区住户就超过了1700户，而物业工作人员的数量又有限，如果开始代收快递，那么每天的工作量是他们无法想象的。“现在有些快递员很懒惰，如果直接往物业一扔，也不问业主在不在家，会让业主很有意见。这样物业公司压力很大，不光要帮忙存货，还要承担一定的风险。”所以物业干脆就不开展此项服务，以免产生误会。

　　快递公司提醒口头约定有风险

　　对于物业代收快递的服务，顺丰快递公司的客服人员告诉记者，公司要求每个派件员都尽量让本人签收，如果本人实在无法签收的，如果不是急件，他们可以改时间派件。但是也有一些派件员会为了省事，希望居民能够让物业代收快递，这样的方式其实是存在隐患的，双方只是凭借口头上的约定来履行承诺，一旦出现问题，是个谁都说不清的麻烦事，他们也曾经接到过类似的投诉，事情解决起来也很困难。

　　虽然代收快递的新规给物业增值服务增加了难度，但物业公司普遍表示，除了要更加注意与业主沟通确认外，并不会取消这些服务。

　　增值时代增值服务

　　在人们更多的购买服务的年代，增值服务似乎已经在各个服务领域司空见惯了。似乎没有了增值的那部分，消费起来就好像被缺斤短两的别扭。这种消费在物业服务中一样适用。而对于物业公司而言，随着业主维权意识的提高、物业成本的增加，整个物业管理行业已逐步进入“微利时代”，每一笔物业费的缴纳对于物业公司来说，都是很宝贵的。

　　一些物业公司为了提升自己的服务质量，适当推出了便民的服务项目。除了包裹，物业代为办理的业务，可真是不少。比如水上温泉公寓，物业从业主入住开始，代收过机票、火车票；代收过送洗的衣物；代收过桶装水等等。还有一些物业公司，代收水电费、电话费已经成了日常的工作，这些增值服务都在一定程度上为居民带来了便利。

　　“这些增值服务项目，有的并没有写入之前物业与居民签订的合同中，所以大部分都属于物业‘义务’服务。但就是这些服务，有时也会遭到业主的不理解。”蓝水园潘经理告诉记者，很多业主觉得这是物业应该做的，如果出现一些问题，就会把责任归结到物业身上，这让很多工作人员觉得工作很难开展。

　　如今物业提供的服务项目中，有些属于有偿服务，如更换水龙头、疏通下水等。还有一些属于无偿的增值服务，如代收水电费、快递等。一些业主认为，一个物业管理公司的服务质量，从这些小服务上就很能体现。快件该不该代收？怎么收？未来的专业物管公司，肯定是在服务细节上取胜，所以为业主提供签收快递服务是毫无争议的。

　　也有一些业主觉得，这些服务还是应该有相关协议，明确责任和义务，出了问题容易协商解决。而且高端的住宅物业会提供更细节的服务，而一些小区的物业费很低，物业也可以适当收取一两块钱的管理费，与业主达成一个服务的协议。这些都是未来服务业发展至关重要的细节。

　　新闻链接

　　为保障邮政普遍服务、快递服务等邮政业务的监督管理，保护用户的合法权益，促进邮政业的发展，天津市制定的《天津市邮政业管理办法》已经市人民政府常务会议通过，自2011年3月1日起施行。在《管理办法》中特别提到了现在“流行”的快递企业应当加强服务质量管理，并明确规定：快递业务员投交快件时，收件人或者代收人应当先验视后签收。同时，对于邮政普通业务和邮政设施的设置也做出了相应规定。快件的包装完好、重量相符的，收件人或代收人应当予以签收。对代收货款快件，收件人可先验收内件再签收付款。验收时，可对内件外观和内件数量进行清点，但不能对内件进行试用或进行产品功能测试。

　　见习记者田娟王菲