在“3·15”消费者权益日来临之际，格力电器率先承诺：“自2011年3月1日起，凡购买格力变频空调的消费者，均可享受‘一年免费包换’服务”，立即在业内引起了强烈反响。

　　一年免费包换

　　源自从技术到服务的强大实力

　　格力电器是业内科研经费投入最多的企业，也是空调行业技术专利最多的企业。近几年来，格力电器共有四项核心科技达到“世界领先”水平，十多项技术成果入选国家科技计划，共获得3500多项技术专利。2009年12月，胡锦涛视察格力电器，赞赏格力“具有较强的自主创新能力，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。”去年11月国务院总理温家宝视察格力，也勉励格力“保持科技创新，使产品朝着节能、高效、便民的方向发展。”

　　格力注重品质，从原材料入厂的源头到技术的开发试制再到出厂前的检验，格力电器都有一套严格而细致的质控体系。如格力设立了业内独一无二的筛选分厂，就是对所有的外购零部件100%的全检；颁布“总裁禁令”，就是要严格按照工艺标准进行工序操作；设置“百万巨奖”，推行“质量月”，颁布“八严方针”，成立“质量宪兵队”，董事长和总裁亲自带队检查督促质量……就是为了打造“零缺陷”的产品。

　　真心承诺

　　让消费者畅享完美变频空调

　　格力电器相关负责人表示：“科技创新的最终目的是让民生受惠。经过十多年的自主创新，格力变频技术已经成熟为世界一流的技术。此次格力经过深思熟虑推出‘变频空调一年包换’这一重大举措，就是为了消除消费者的疑虑，树立变频空调的品质和服务标杆，让消费者畅享‘世界领先’科技带来的实惠。”

　　据笔者观察，从格力成立以来，格力电器追求的售后服务就是“没有售后服务就是最好的服务”、“空调售出后8年不和消费者见面”，倡导用品质给消费者带来无忧无虑、零烦恼的售后。