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主持人:我们看到,今年铁路春运在便民利民方面有很多变化,比如电话订票、电子支付、客户服务、信息服务等,春运之后这些做法能否继续保持?
王勇平:今年春运,本着服务人民群众的指导思想,我们在旅客购票、旅行条件、资讯服务等方面推出了一批便民利民措施,取得了比较好的效果。
这些便民利民措施,有些是应对春运客流高峰的临时措施,比如加开临客、增加临时售票场所、搭建临时候车棚等等,这些措施在春运结束后也要停止了,因为日常的运力安排和车站设施基本可以满足需要。
有些措施比如电话订票、银行卡购票、12306铁路旅客服务网站等相关服务,可以在日常运输服务中继续坚持,铁路部门将广泛听取社会各界的意见和建议,根据实际情况和旅客需要,认真研究,总结经验,不断改进完善并使之常态化。