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天津北方网讯:解决群众看病难、看病贵问题,一直是医疗机构正在破解的一个难题。在公立医院的改革中,如何让群众满意?让患者满意?武警医学院附属医院以“抓质量抓规范抓服务”为切入点,在医院建设、医疗护理、医德医风等方面走在了全市前列。
抓质量:为患者优质高效服务
人才水平决定医院建设质量。武警医学院附属医院注重人才队伍建设,引进了一批高端人才,提高了核心竞争力。
现任武警医学院附属医院副院长、脑系科主任的张赛,曾在本市某医院任脑系科主任,他开展的重型颅脑创伤病人现代救治体系及神经创伤重症监护室的设计和建立、亚低温治疗重型颅脑创伤等新技术、新业务达到国际先进水平。武警医学院附属医院把他请来主持该院脑系科工作后,充分发挥其特长,很快把脑系科床位由一个病区的40张增加到现在6个病区的278张,成为全国声名鹊起的名科室,也带动了科室和人才的长足发展。
现任武警医学院附属医院妇产科主任的陈亚琼,原先在第四军医大学西京医院妇产科,宫腹腔镜手术做得有声有色。被院领导真情感动和挑战性前景鼓舞的她到武警医学院附属医院工作后,利用高超技术,迄今已为3000余名不孕症患者带来了福音。其微创技术、中西医结合治疗不孕症达到国际先进水平。
在引进高端人才的同时,武警医学院附属医院注重引入人才激励机制,逐步打造“医疗、护理、保障、管理”人才方阵,不断提升核心竞争力。近年来,共引进专家型人才50余名。
基础质量建设是医院实现优质高效的基础。该院各部门、各科室结合自身实际,高质量做好每项工作。近3年来,该院药占比始终控制在33%以下,平均住院日小于11天,各项质量指标均在标准范围内。建立了“医疗、护理、行政、夜间”4支督查队伍,分层次不间断地开展督查并及时反馈;建立了综合质量绩效考评机制,考评结果与执业信誉、职业资格、评功评奖、晋职晋级挂钩,充分调动了全院人员积极性。
抓规范:让患者安全有序就医
医院是治病救人,为患者、为群众服务的地方,必须要安全有序。而对医院的规范管理,就是安全有序的保障。
规范管理,首先要有制度。武警医学院附属医院从建立健全各种医疗制度和工作机制入手,结合新形势、新问题,建立了《高风险病人就诊规程》等11项新制度,修订完善了《会诊制度》、《三级查房规范》等23项已有制度。医院自上而下,严格按制度办事,不允许在制度面前搞随意、搞变通。医院领导定期带队检查规章制度的落实情况,奖优惩劣。
为缓解院区停车难问题,该院专门出台规定,加大督办力度,禁止职工车辆进院停放。同时积极与交管部门协调,在院周边增设车位近200个,投资20余万元,购置了整套的智能停车系统,采取刷卡计时收费停车的方式。此举大大增加车辆运转效率,缓解了就医患者停车难的问题。医院还投资近百万元安置监控系统,实现院区24小时实时监控,加大保安力量,落实战士带保安夜间巡查制度,有效防范了各类刑事案件发生,保障了就医群众人身财产安全。
抓服务:以患者需求为中心
让患者满意,说到底就是要为患者服好务。
为更好地服务患者,医院优化门诊布局结构和就医流程,增加便民设施,缩短病人就诊、检查、获取结果的等候时间。如针对该院糖尿病患者就医较多情况,医院增加了4个内分泌挂号收费和取药窗口。打破各科室严格界限,打造多个“以疾病为中心”提供“一站式”服务的医疗中心,彻底改变了过去患者就诊四处奔波的状况。
为达到优质服务的要求,该院制定了挂号、就医、手术陪护制度。医院里,“天使服务队”特别引人注目,残疾人来院就医,队员会帮助患者挂号、取药;老年人来院看病,队员会主动为其引路,陪做检查;患者输液时,队员拿来热毛巾帮患者热敷。对手术病人实行“术前、术中、术后全程陪护无间隙服务”。对每一位出院的病人,医院都会电话随访,进行病人满意度调查,让患者直接为医生护士打分。
围绕“让病人少花钱”这一原则,他们多方面多渠道降低医疗费用。从2007年开始,他们实行向住院患者提供免费营养膳食配餐制度,每年补贴近500万元,根据各个病种差异,按照临床饮食医嘱,结合营养医师查房情况,设置了10余种个性化饮食处方,发挥了良好的辅助治疗作用,患者给予了高度评价。
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让患者满意、感动,让老百姓受益,这正是武警医学院附属医院在医疗卫生体制改革中的破题成功之处。本报记者王永亮姜凝