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主持人:请院长谈一下医院在开展三项重点工作建设方面制定了哪些具体任务,要实现哪些具体目标?
汤欣:我院制定了《眼科医院开展环境年建设等三项重点工作实施意见》,从优化服务流程,改善医院内外环境,加强信息化建设,提升管理水平和服务水平等方面提出了20项具体目标任务。如:门诊挂号实现医指通、网络、电话、手工四位一体预约挂号,门诊信息实现网上查询;开通预约挂号、复诊提示短信服务平台;开展节假日常规手术和做实无假日门诊。
主持人:请院长谈一下本医院在三项重点工作中的突出亮点是什么?
汤欣:我们医院的亮点应该是无假日门诊工作,我院从上世纪九十年代在天津市率先开展无假日门诊,经过十几年的探索和实践,这项工作已经成为一种常态。医院各科室负责人自主安排本科人员轮休“节假日”,变原来的“集体同时放假”为“轮流分散休息”。通过动态调整医务人员轮休、返聘退休医务人员、增加节假日门诊专家和青年骨干医生数量以及出诊次数等方式,保证节假日期间门诊高质量开放。并且在动态测算患者就诊流量的基础上,掌握患者就诊规律,合理安排双休日全天门诊的开诊科室,科学编排医务人员出诊班次,避免医疗资源浪费。在此基础上,经过调查研究,为满足节假日期间患者手术和检查的需求,我院又相继开展了节假日常规手术和预约检查,例如:今年五一及端午节假日期间,我院白内障专业就为200余名患者实施了复明手术,这一举措为广大患者节约了大量时间和费用,让老百姓得到了实惠。今后,我院还将把这项工作继续做实做好,让更多的患者受益。
主持人:目前“三长一短(挂号时间长、交费时间长、取药时间长、看诊时间短)”的问题十分突出。挂号难是最急需解决的,有些人为了看病早上4、5点钟就去医院排队。请结合“环境年”建设和预约门诊工作,医院在这方面有何具体措施?
汤欣:第一,我们增加了门诊医生数量,尤其是保证副高以上专家的出诊数量,以满足患者需求;
第二,实行挂号收费一体化,增加挂号收费窗口和取药窗口;
第三,我们开展多种形式的预约挂号,如:电话预约、网上预约、医指通预约等,减少患者早起排队的现象,缩短患者排队等候时间。
主持人:近几年到医院就诊停车是一个大难题,医院门前也经常会有一些做虚假医疗信息宣传,医院在这个方面有何具体做法?
汤欣:针对停车难问题,我院通过安排人员统一调度管理交通秩序,分流职工停车,整合院内停车空间,重新界定院内停车线等措施,基本能够保证患者停车需求。
针对虚假医疗信息,我院通过在院内外张贴警示牌,电子显示屏温馨提示,门诊服务人员善意提醒等方式尽量减少患者上当受骗。
主持人:有些医院“医托、号贩”十分猖獗,影响正常的医疗秩序,排不上队,挂不上号的问题经常发生。通过本次活动是否能够改善这种状况?
汤欣:为了打击医托、号贩,我院与公安部门密切配合,已经处理几起倒号、卖号事件,起到了一定的警醒作用,目前这种状况已经得到改善,患者挂号基本未受到影响,但是我们还要进一步加强管理。
主持人:对住院治疗的患者而言,病房环境、护理水平、就餐条件等都是非常重要的问题,在此次活动中,是否对这些问题提出了新的要求?
汤欣:一直以来我院的住院环境都得到了患者的肯定和好评,2010年,我院七病区获得了天津市优质护理示范病房,今年我院把七病区的护理做法在所有病区推广,主要从以下几个方面着手:
第一是优化患者集中入院流程,针对患者群体特点,实行眼科术前检查一站式服务,为患者提供人性化护理服务;
第二,夯实基础护理工作,确保家属只陪不护,为患者提供全程、全面、规范的护理服务;
第三是加强眼科住院患者的安全防护,在患者入院后全部进行风险评估,对高危患者进行班班重点交接,落实各项安全防护措施,保证患者住院安全。
我院坚持做实为患者包餐,为每位患者补贴伙食费,每日三餐合理搭配饭菜,服务人员把饭菜送到床头。为尊重患者饮食习惯,我们还开展点餐制,患者可根据口味选择饭菜。在包餐工作中,我院始终把食品安全放在首位,让广大患者在医院吃的放心、舒心。
主持人:随着电子信息产业的发展,医院的信息化建设程度也在不断提高,逐渐向医疗机构无纸化办公发展,有的医院推出了“医指通”、“一卡通”等服务,在信息化建设方面,结合本次活动,本医院有哪些具体规划和要求?
汤欣:在信息化建设方面,我院具体开展以下几项工作:
第一是在年内开通预约挂号、复诊提示短信服务平台;
第二实现了门诊信息网上实时查询;
第三门诊诊疗推行电子病历,应用pacs(图像传输系统),实现无纸化服务;
第四,与银行合作,实行“一卡通”诊疗,该项目上线后,将实现通过社保卡,银行借记卡在银行的网点、ATM机、网银及医院布置的自助机上挂号、缴费,还可以在银行的网站上进行预约挂号,可缓解挂号、交费排队等问题。
主持人:现在开展的无假日门诊和以前的无假日门诊有什么区别?
汤欣:以前每逢节假日大部分医院只有一些普通大夫出诊,门诊量也都很小,近年来,随着大家对节假日门诊的认可和需求,节假日的专家门诊不断增多,就拿我们医院来说,每逢节假日大量外地患者来津就诊,而且多数都是慕名而来,所以针对这种情况,我们尽量安排各科专家出诊,与平时相比,专家数量没减反增,大多数患者的需求得到了满足。再就是现在无假日门诊的内涵不断丰富,我们医院现在也在开展节假日常规手术和预约检查,总之,在我们医院没有节假日的概念,无论患者哪天来就诊都能够接受优质、便捷的医疗服务。
主持人:开展预约门诊的具体措施有哪些?
汤欣:我院门诊预约有以下几种模式:
第一,专家本人书面预约:专家、主任出门诊时对愿意预约且需要复诊的患者采取书面预约形式,为某些老年患者和复诊患者提供预约服务。
第二是卡式书面预约:我院准分子屈光手术中心已采用卡式预约模式,通过预约卡片,为患者提供预约服务。
第三就是登记预约:我院残疾人鉴定和眼底激光治疗的患者,采用登记预约的模式,患者可以通过电话或者现场登记的形式预约服务。
第四是医指通预约:我院医指通现场预约机设在一楼门诊大厅,有专人负责预约和打印预约凭条。
第五是电话预约:患者可以拨打400-6511-800预约电话,进行预约。
第六我们还可以网上预约:患者可以登录我们医院的网站www.eztcn.cn预约挂号系统进行预约。
主持人:有网友说,现在从小学开始戴眼镜的小朋友越来越多了,很多孩子随着课业压力的增加视力也越来越差,学习越好的眼镜度数越高,对于学生眼睛保健和近视预防方面您有什么好的建议吗?
汤欣:现在确实是一种比较常见的现象,在小学里面很多的孩子都戴眼镜,确实这并不是一个健康的、好的现象,当然了,这跟整体的环境,跟现在咱们学生这种学习的方式有一定的关系,现在从幼儿园开始就开始有作业,学生经常写作业写到10点或者更晚,这样的话对孩子的视力确实有很大的影响。从我们的建议来说,在近距离看书一段时间之后一定要做一下望远放松,缓解一下眼部肌肉的疲劳。
主持人:其实很多年轻人的眼睛保健也成问题,看电视用电脑的时间非常多,有些人喜欢熬夜,眼镜经常处于疲劳的状态,有些人就会用广告上推荐的眼药水,这样做是否有效呢?
汤欣:确实是,尤其是随着电脑的普及,大家用电脑的频率越来越高,而且我们在正常用眼的时候包括远视力,例如出外驾车之类,然后呢看书看报这种所谓叫近视力,电脑的阅读呢,咱们所谓叫中视力,实际在看远看近的过程中需要眼部很多的调节,所以尤其电脑看得很多的时候眼部容易产生疲劳,另外随着空气质量的问题,咱们发生干眼症的患者很多,结合这两因素,可能很多的网友朋友都觉得眼睛不适有问题。实际上点眼药水,咱们现在很多所谓的“人工泪液”能够缓解一部分的视疲劳,减少干眼的一些症状是一个方法,但是还是要有一个正确的阅读习惯,不要长期的伏案工作,这样才能真正有效的缓解不适症状。
主持人:另外有网友朋友说,据了解天津眼科医院被确定为2012年“上车医院”将为贫困地区的患者提供免费的诊疗服务,能为我们具体讲讲这方面的情况吗?什么样的群体可以享受到这些服务呢?
汤欣:这个所谓的“上车服务”就是卫生部办的“健康快车”,这是香港回归的时候香港同胞捐给大陆的一辆健康快车,这是一个火车医院,能够提供三甲医院的设施设备的流动医院,我们从明年开始确实要进行健康快车的服务,卫生部的领导前两天刚跟我们通了电话,2012年健康快车要去三个地方,包括山西、广西、宁夏,通过卫生部和当地地区进行联络,火车开到一些相对贫困的地区,为贫困的患者进行免费的手术,一般我们去一个地方三个月,为1000多名患者进行全部免费的白内障手术。
主持人:有网友说,之前听说有一个百万贫困白内障患者复明工程,也是由眼科医院帮助患者康复的,那么今年有这个活动吗?
汤欣:所谓百万贫困白内障患者复明工程,这是卫生部开展的一项工作,国家拿出了几十个亿,在三年期间为100万贫困的白内障患者进行复明的手术,我本人也是卫生部的专家之一,专门负责这项工作的,这项工作主要在一些相对落后一点的省市开展,天津在前两年也开展了这个工作但是分到的名额少一点,如果大家有这个需求可以通过地方残联,我们每年除了卫生部的复明工程之外,和残联每年我们都会合作进行免费的复明手术近300多例。
主持人:好的,今天非常感谢汤院长做客本期节目,也感谢各位网友收看,再见。
汤欣:再见。