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天津北方网讯:正月初四20时30分,记者走进天津8890话务大厅,一通通来电此起彼伏。“春节好!这里是8890家庭服务热线,请问有什么可以帮助您?”正当记者准备坐下来跟踪一通电话,突然听说交接班的话务员们,正在进行班前会。
闻声而去,组长正在做班前动员:“对于我们而言,市民一通电话只是我们日接话量的万分之一,而对于市民来讲却是他们的百分之百,一个家庭的百分之百。”
利用接线间隙,话务员王雪告诉记者,在今年春节夜间值班的话务员中,有新婚的姑爷、有刚休完产假的母亲,还有期盼回家与老母亲团圆的儿子。其实,除夕夜和妻子、孩子、父母等家人吃上一口团圆饭是每个人的愿望,8890的话务员也不例外,但为了保障市民春节求助可以得到切实回应,每位话务员都不曾有过一句怨言,而市民挂断电话前的那句“谢谢”成了话务员心中最好的新年礼物。话务班长吴静说,新增的话务员普遍年轻,他们在家中还都是孩子,春节期间同龄人可能都在参加各种出行聚会,而他们依然要坚守岗位。
采访中记者看到,每个话务员都有一个厚厚的记录本,上面密密麻麻记录着各种大大小小的提示和注意事项,小到柴米油盐,大到百姓的安危冷暖,简单的文字凝聚的是对市民的用心,对工作的匠心和对天津城市发展的信心。
据该中心负责人保翔介绍,在春节期间,中心平均每日都会接到2万多个市民求助电话,其中夜间电话量达到近千个,话务员们坚守岗位,确保8890热线节日期间24小时“拨拨就灵”。