天津北方网讯：随着“互联网+”的普及，网上购物逐渐深入人心。近期，水果、蔬菜等生鲜的“线上”交易为许多市民提供了方便。然而，这几天，市民王女士遭遇的事情，让她对网上交易的监管存在疑虑。

　　“最近周围朋友都在使用电商购买水果、蔬菜，有的商品每天1元抢购，吸引了我们的注意。我也自己买了很多次，足不出户便可买菜，的确方便又实惠。但是，前几天，我购买了850g的芦柑、500g香蕉还有鸡蛋，结果只送来5个特别小的芦柑还有4根香蕉，而且没有任何票据。当时，我反映给送货员，他跟卖家核对，卖家的回复是，两个芦柑就差不多一斤了。”王女士说，她之前买同样大小的橘子一斤也得5、6个，现在快两斤的水果才5个。虽然钱是小事，电商的出现为市民提供了很多方便，但是怎么能规避缺斤短两的行为，让市民彻底放心呢？

市民网上购物订单

市民收到的拍实际货物

　　前沿新闻记者了解到，电商在人们生活中越来越重要，甚至改变人们的购买方式。但是，新兴起的网络生鲜商品，买家看不到称量过程，流通环节又缺少监管，会让许多市民心里打鼓。

　　“互联网生鲜平台属于新生事物，在兴起时总会有不完善的地方。市民如果发现重量不够，可以当着送货员的面当场称量、验货、退货，甚至可以找电商客服反映问题。但是线上生鲜类商品确实存在维权成本高、维权困难的情况。首先购买东西的重量，谁说了算？如果东西少了，可能是商家缺斤短两，也可能是快递问题，甚至可能是市民自己的问题。如果每位快递员能备一杆秤，称量后交货，可能会让百姓放心一些。同时，电商平台也有自己的评分系统，市民可以根据评价选择信誉比较好的商家。但是如果消费者对平台的投诉成为常态，则应由市场监管部门、工商部门以及网监部门对电商平台进行监管。”天津市消费者协会相关工作人员说。

　　随后，王女士将她遭遇反映给该电商平台——京东到家客服，该平台对她进行了部分补偿。当王女士询问电商平台如何监管商家时，客服表示，他们和商家有协议，如果发现商家有欺骗消费者行为，将对其进行处罚。

　　对此，天津社会科学院城市经济所所长表示：“‘互联网+’逐渐走入市民生活，生鲜类商品销售，关键应该减少流通环节。现在‘互联网+三农’越来越受关注，我曾经了解过，一些农村合作社直发的农产品，从商品称量、运输以及收货都有一个‘条形码’，市民只要扫码便可知道商品状态，并通过技术监控保障商品流通过程无损耗。通过农户和市民的直接对接，减少流通环节，市民维权相对容易。而对于市民王女士的情况，我觉得电商平台有责任，他们应该通过技术手段加强监管。对于消费者来说，因为维权成本太高，可以通过网上评价，选择信誉较好的商家。”（前沿新闻记者董立景）