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在中国电力行业占主导地位的国家电力公司总经理高严今天表示，今年将对电力市场进行整顿，同时他还向社会公布了全年供电服务承诺，希望藉此展现诚实、守信、公道的企业形象。
国家电力公司(国电公司)今日专门为此召开了全系统的电视电话会议。
高严在会上说，国电公司的服务意识和水平与客户的要求相比还存在着不少的差距。长期以来在计划经济体制和缺电环境下形成的思想观念和工作作风还没有根本清除，电力企业适应市场的能力还还不够强，“重发轻供不管用”的问题尚未完全解决，供电可靠性和服务质量还有待进一步提高，电力企业为客户服务的意识与水平需要进一步提高。
为此，今年国电公司将开展“市场整顿与优质服务”活动。其内容包括：执行电网调度信息公开制度，实行公开、公正、公平的调度，增强电网调度的透明度；规范供电企业经营行为，公开电价标准和收费标准，严格制止乱收费和搭车收费行为；公开服务承诺，规范服务行为，提供二十四小时电力故障报修服务；提高供电质量，减少停电时间；推出便民利民措施，解决客户报装报修难、咨询查询难、交付电费难的问题。
服务承诺主要包括：所有营业场所公开电价标准和服务程序；县以上营业场所实行无周休日制度；不断提高城市地区和农村地区的安全可靠优质供电水平；提供二十四小时电力故障保修服务；供电设施计划检修停电，提前七天向社会公告；供电企业受理居民客户申请用电后在五个工作日送电，其他客户在受电装置验收合格后五个工作日内送电；公布电力故障报修、供电服务投诉与举报电话。
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